北醫附醫以「一間珍惜每個生命的醫院」為主軸，從全人醫療出發，打造一間有溫度的醫院。過程中病人(家)的就醫經驗及意見回饋，是本院持續精進醫療品質的關鍵，因此建置以顧客為中心之自動化就醫經驗管理平台，即時收集病人就醫經驗，可以有效掌握病人照護優化關鍵點，提升醫療價值。 病人(家)除透過行動裝置掃描院區張貼的QR code填寫電子化就醫經驗問卷外，亦可透過北醫附醫自行開發的手機iTPass App，於病人就醫(離院)後，自動推播提醒病人(家)填寫，大幅提升可近性。另問卷填寫後，數據自動拋轉至本院建立之BI就醫經驗管理平台，達到自動化、即時化與視覺化目的。權責單位及單位主管平時可自行使用篩選功能調整分析參數，快速掌握不同構面分數變化及開放式建議，必要時可即時介入處理。 在意病人在意的事，是醫療品質管理重要一環，透過建立自動化就醫經驗管理平台，從過去每半年抽樣調查到常態即時調查、從人工紙本作業至科技自動輔助，大幅縮短調查分析作業時程，提供照護及行政團隊以病人(家)觀點之建議，有利持續打造高品質及高安全的就醫環境，亦呼應本院社會責任。
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