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合縱連橫、流程優化、醫院活化、服務在地
國品字號:B00563
機構:臺北榮民總醫院新竹分院
科別:其他
地址:新竹縣竹東鎮中豐路一段81號
產品解惑 使用評價

臺北榮總新竹分院位於醫療資源缺乏之竹東醫療次區域,為竹東九大偏鄉最重要的醫療資源,過往受困諸多不利因素,未能發揮應有的醫療能量服務鄉親。近年採「合縱連橫」策略,爭取衛福部醫中計畫及健保署區域醫療發展計畫,發展軍榮合作,並結合新竹縣市多家醫院建構成區域醫療合作網,以臺北榮總新竹分院為中心,提供急重症醫療服務,有效地改善大竹東地區醫療資源缺乏之窘境;再輔以組織「流程優化」策略,由醫企室負責推動內部組織流程優化,大幅提升院內醫療服務效能與品質,重塑企業新形象,達到「醫院活化」再生之結果,終致醫療量能爆發,使本院服務量及營運量屢創新高,已獲得在地鄉親認同,逐歩落實本院「服務在地」的目標。



臺北榮總新竹分院為達到滿足在地鄉親醫療需求之目標,誠實面對並盤點自身許多內部與外部的發展困境,再提出解決問題的策略,進行組織再造更新,其改善策略包括:1.導引外部資源、厚植醫療能量的合縱連橫策略;2.改善行政流程、提升醫療品質的流程優化策略,例如重新塑造符合在地醫療需求的全新醫療團隊、精進病歷和健保申報流程、強化資訊系統、整建老舊硬體設施和增添新醫療儀器設備以及重塑醫院形象等。

院方就地整合醫療資源、結合新竹縣市多家醫院,建構醫療資源缺乏竹東醫療次區域的合作醫療網,厚植在地醫療實力,改善資源缺乏的窘境、改進醫療品質並擴大跨科的服務,不僅軟硬體改善成果斐然,在偏遠地區醫療的提升上亦有具體成果,特別是急重症及時治療和社區醫療包括安寧、老人病和失智等皆有明顯進步,對於偏鄉醫療的品質提升甚有貢獻,值得肯定。惟評審團期許繼續努力並加強不足處,例如強化安排偏鄉的社區服務、發展婦幼緊急治療,建議組織活化目標可更明確,另可針對成效加以分析並發表論文或投稿至醫管雜誌,以累積更多榮譽和具體成效。
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