需要檢體採檢的門診病人

花東地區高齡人口比率已高達18.3%，為了讓花蓮民眾有更優良的醫療照護品質，重新建置各項硬體設置，包括:「檢驗門診簽收系統」、「備管系統」、「自動報到機」與「尿液軌道傳送系統」等，優化後縮短門診病人抽血平均等候時間51.1%；同時建構全台灣醫學中心首座封閉式尿液軌道傳送系統，簡化病患繳交尿液檢體流程，優化後病人因採集尿液過程跌倒之異常事件下降至零，更提升病人滿意度由82.1%至96.9%，藉由檢驗流程的改善不只提升病人的隱私與安全，更精實同仁與院方的人力資源運用，進而提升病人服務品質。

檢驗門診簽收系統/自動備管系統/自動報告機/尿液軌道傳送系統

• 本科每年平均抽血人次為一萬三千多人

• 使用尿液軌道傳送尿液每年約為2萬6千多隻

• 透過門診抽血分流與流程再造，提升服務效率與品質。雖抽血人次增加約10%，但平均等候時間由9.4分鐘降至4.6分鐘（縮短51.1%）；

• 導入尿液軌道傳送系統後，檢體採集時間由16.7分鐘縮短至7.4分鐘（減少55.7%）；

• 檢體運送時間由13.5分鐘降至3.5分鐘（減少74.1%）。

• 有效降低病人時間成本與移動負擔，提升整體醫療服務效能與品質。

本科廁所建置的尿液軌道傳送系統，具有三大特色:提升病人繳交尿液檢體之便利性及安全性，讓高齡長者或行動不便者免於往返檢驗醫學科與廁所之間，降低跌倒受傷風險；維護病人隱私性，檢體傳送箱屬於封閉式系統，檢體放置於檢體傳送箱後會啟動安全鎖，可避免檢體遭被他人更動或是窺探個人資訊；保障檢體安全性，檢體放置於檢體傳送箱後，直接由軌道穩定運送至實驗室內，減少尿液檢體潑灑或遺失的機率。藉由尿液軌道傳送系統的建置提升了病人的便利性、隱私性及安全性，建置後病人因採集尿液過程跌倒之異常事件自5-6件/年，下降為零，更達到本院高齡友善的宗旨。

近年新冠疫情嚴峻，在疫情高峰時檢驗醫學科門診每日仍服務400人次以上，在高盛行率下難免會與隱形確診者擦肩而過，病人於廁所採集尿液後直接放入檢體傳送箱後就可以離開，省去返回檢驗科繳交檢體的步驟，且本科提供的尿液採檢容器為封閉式，採檢後可加蓋密封，故檢體不受傳送過程汙染，病人將檢體放置於檢體傳送箱後，亦可利用傳送箱旁的酒精壓瓶進行雙手的清潔或是利用廁所的洗手台清潔雙手，減少與隱形確診者接觸風險。

檢驗抽血每個櫃台上方都設有攝影機，拍攝櫃台桌面上的畫面，當異常事件發生時，可透過影像畫面回溯事情發生經過以釐清事實，讓抽血櫃台的工作同仁與病人更加安心。

本院透過門診流程優化與智慧化系統導入，顯著提升顧客滿意度。整體門診滿意度自2019年81.5%，提升至2020年92.8%，2021年94.7%，試營運後穩定達90%以上。於空間環境面向，「廁所採檢空間」、「抽血環境舒適度」及「候檢區紓壓效果」分別提升16.5%、17.0%、26.5%；人員專業面向，「情緒安撫」、「即時報告」及「專業解說」提升10%～14%以上。 另尿液軌道系統滿意度調查（152份）整體達96.1%，在便利性、隱私性與安全性均逾90%；其中「採檢說明清楚」達97.4%、「減少往返櫃檯」達98.0%。整體顯示流程優化與空間改善有效提升就醫體驗、服務品質與病人信任度。

2021年2月5日醫療法人董事、執行長及花蓮衛生局長官蒞臨，進行「檢驗醫學科智能實驗室」啟用儀式，經過半年試營運，將試營運成果公開與各界分享，成功縮短病人的等候時間；建置全台醫學中心首座廁所連接實驗室的尿液軌道傳送系統，不只提升病人的隱私與安全，更精實同仁與院方的人力資源運用。

• 與異業廠商結合、共同設計開發，打造全台第一條封閉式尿液軌道傳送系統，兼具以下六大優勢:

• 維護病人隱私(投入口自動上鎖)

• 維護生物安全(封閉式系統)

• 檢體即時監控(全程監控)

• 病人採檢流程順暢(軌道系統安裝位置)

• 降低檢體汙染軌道(運送過程不傾倒)

• 軌道穩定無故障(運作現況)

本院建構了全台醫學中心第一條封閉式尿液軌道傳送系統，直接連接病人採檢廁所，簡化病患繳交尿液檢體流程，成功縮短了病人繳交檢體往來的距離與獲得報告的時間，同時更為我們的病人帶來安全、友善與隱私的服務。