影像醫學科以全人照護為核心，結合人因工程與精實思維，依不同族群需求推動友善檢查措施，打造安全環境，降低人為疏失，提升影像品質與工作效率，實現優質醫療服務。

小港醫院鄰近機場、港口及工業區，在醫療發展上，以成為「環境職業社區健康守護者」為宗旨；本科設有醫學中心等級之儀器設備，提供全院多元影像學檢查服務，為了實現「全人照護」，提供「安全的檢查環境」及維持「優良的影像品質」是我們所追求的。

因此，秉持「友善醫學影像檢查服務」之理念，我們以「人」為出發點，進行全方位、整體性、且具有人因考量及精實思維的創新規劃，針對各族群，設計出多項服務友善措施，提供安全檢查環境，同時可減少人為疏失、提升影像品質、增進同仁工作效率。

影像醫學科是最具向心力的團隊，以貼心的設計、細心的服務、用心的品質、安心的環境，期望帶給病人「五心級」感受，，共創病人、同仁及醫院三贏局面。

本計畫以病人、員工、環境及社區四大構面推動友善醫學影像服務。病人面向依不同族群需求規劃服務措施，包括年長者優先檢查、擴音設備及失智綠色通道；兒童友善環境、動畫影片及互動獎勵遊戲；女性專屬檢查服及舒緩音樂；身心障礙、聽損及搭乘復康巴士病人之專屬照護措施，包含手語影片、透明口罩、投影輔助設備、志工陪同及優先檢查機制；另提供多國語言衛教資訊、檢查流程影片及語音指令服務，協助新住民順利完成檢查。 員工面向著重健康促進與職業安全，設置筋膜槍、按摩墊及能量補給櫃，並推動人因教育與「I'M SAFE」自我管理活動，提升同仁身心健康及工作安全。 環境面向則透過目視化管理、擴音設備、圖像化衛教、數位衛教系統、雙螢幕操作平台、Time Out口訣、人因設計及TRM團隊合作機制，結合精實管理與數位化衛材管理，改善工作流程並降低錯誤發生。 社區面向積極參與乳癌篩檢、老人健康檢查、巡迴胸腔X光攝影及低劑量胸腔電腦斷層篩檢等公共衛生服務，將友善醫療理念延伸至社區，提升民眾健康照護品質與醫療可近性。

• 各項影像學檢查服務量能以2023年平均數據為例：

• 常規攝影(含急診、床邊、健檢、社區X光攝影)：16364筆/月。

• 電腦斷層攝影：1623人次/月。

• 磁振造影：289人次/月。

• 乳房攝影：461人次/月。

• 血管攝影：106人次/月。

• 透視攝影：27人次/月。

• 骨質密度攝影：73人次/月。

• 「友善電光」-常規攝影檢查整體重照率：約為3.3%。

• 「友善候檢」-常規攝影檢查尖峰時段病人候檢時間：約為6.32分鐘。

• 「友善安全」-移除留置針後皮下血腫發生事件數：<1件/年。

• 「友善提醒」-電腦斷層檢查病人辨識相關之異常事件數：維持0件。

• 「友善管理」-衛材盤點時間：6.5小時/月。

• 每月：常規攝影不良影像分析，檢討X光影像重照率。

• 每月：X光影像二次品管異常分析，維持放射師影像品管一致性。 3.每月：分析冠狀動脈電腦斷層攝影影像數據，精進放射師臨床能力。

• 每季：定期執行實地模擬演練，主題包含消防、病安及檢查流程等等，減少病安異常事件發生機率。

• 每月：科務會議針對病安事件進行檢討及宣導。

• 由組長不定期進行日常工作稽核，並將結果即時公告，有效提醒同仁。

• 門診病人滿意度：

• 於各項友善措施導入後，針對本科檢查服務量最多之門診X光檢查，進行滿意度調查，滿意度提升至97.34分，且近一年無任何常規攝影檢查醫療糾紛事件發生，提升科室及醫院形象，醫病關係更和諧。

• 臨床科醫師滿意度：

• 進行內部顧客滿意度調查，針對其他單位醫師同仁對於業務的溝通合作情形，以及影像醫學科提供友善服務進行評分，滿意度逐年提升達91.35分。

• 醫事放射師滿意度：

• 科內進行「友善服務活動自我評值」，各項指標平均分數為96.4分，其中自我認同高達97分，整體照護能力也達94.9分，表示同仁極度肯定此活動。

• 2025年發表「利用RCA與HFMEA提升電腦斷層檢查安全」於醫療品質期刊

• 2024年發表「肩部軸位攝影替代照法可行性之評估」於中華放射線技術學雜誌。

• 2024年參加「醫事放射擬真情境競賽」，榮獲優選。

• 2023年參加「醫事放射師創意教案競賽成果發表會」，榮獲金獎及人氣獎。

• 2023年參加「醫療品質期刊卓越文章獎」競賽，榮獲「佳作」。

• 2023年發表「降低影像醫學科常規攝影檢查重照率」於醫療品質雜誌。

• 2023年發表「運用課題達成型品管圈提升醫事放射職類實習學生的學習動機」於醫療品質雜誌。

• 2023年發表「替代式腕關節側位X光攝影照法之效性評估」於中華放射線技術學雜誌。

• 2022年台灣持續改善競賽，榮獲自強組自主改善類-銀塔獎。

• 2022年全國首創「女性專屬檢查服」，獲得病人及家屬一致好評，並分享經驗於同儕。

• 2021年參加醫策會-國家醫療品質獎(NHQA)，榮獲主題類主題改善-菁英組 金獎。

• 2021年參加臺灣醫療品質協會-品質改善成果發表競賽，榮獲初階組 銅品獎。

• 2021年發表「自製多角度片匣置放輔具於顴骨弓X光攝影之評估」於中華放射線技術學雜誌。

秉持著「以人為本 從心出發」的精神，團隊進行全方面的改善，考量各類病人族群(包含年長者、幼童、弱勢族群、女性、新住民)，提出相對應的友善服務措施，再以人因考量導入員工關懷，舒緩同仁肌肉疲勞及工作壓力，同時將友善措施推廣至環境與社區，不僅讓同仁有安全的工作環境，更讓病人擁有安心的就醫檢查環境。