• 病人及照顧者

• 一般外科、耳鼻喉科、口腔外科、整形外科等病人

本案以醫學中心外科病房為場域，建置「隨行護理師－LINE 機器人」，整合病房常用護理指導影片、衛教單張及院內相關資訊，改善傳統護理指導流程繁瑣、耗時且成效不一之問題。系統以病人需求為中心，病人於入院時即可透過 QR Code 自主加入，不受時間與空間限制反覆查閱，並透過關鍵字搜尋與互動式即時評值，提升學習成效與自我照護能力。導入後，病人滿意度由 52% 提升至 94%，護理師滿意度由 30.4% 提升至 97%，同時有效減少護理指導時間與行政作業負擔，資料建檔時間降低 98.52%，紙張使用量減少 47.1%，符合 ESG 與無紙化政策。本系統已成功於台北及淡水院區全面推廣，建立標準化、可複製之智慧護理模式，兼顧照護品質、工作效率與病人就醫體驗。

• 關鍵技術：運用 LINE@ 機器人整合衛教影片、單張與院內資訊，支援關鍵字搜尋與即時互動評值。

• 特色亮點：病人入院即掃碼使用，不限時空反覆學習，提升理解度、參與感與滿意度。

• 創新流程：建立標準化數位護理指導流程，結合成效追蹤與無紙化作業，降低護理負擔並符合 ESG 政策。

• 累計服務人數 6,849人

• 衛教影片觀看逾 4,000 次

• 病人滿意度提升至 94%

• 護理師滿意度提升至 97%

• 行政建檔時間減少 98.52%

• 病人滿意度提升 52%→94%

• 護理師滿意度提升 30.4%→97%

• 護理指導效率提升（衛教時間下降）

• 行政作業時間減少 98.52%

• 紙張使用量減少 47.1%

• 系統導入率達全院單位

• 智慧護理流程標準化完成

• 護理指導理解度即時評值完成

• 病人參與照護率顯著提升

• 標準化護理指導流程建置完成

• 不良事件風險預防型衛教導入

• 跌倒防治影片觀看次數成長

• 出院指導遺漏風險降低

• 紙本錯誤與遺失風險降低

• 病人意見回饋即時蒐集

• 病人滿意度提升至 94%

• 護理師滿意度提升至 97%

• 病人正向回饋比例增加

• 病人主動使用率穩定成長

• 照護資訊重複查閱率提高

• 出院後資訊留存率提升

• 意見回饋即時蒐集完成

• 國際學術專書 IOS Press 收錄

• 國際期刊論文發表完成

• AMEE 2025 國際研討會發表

• 歐洲國際醫學教育海報發表

• 智慧護理成果國際曝光

• 護理資訊創新登上國際舞台

• 建立數位化護理指導標準流程

• 提升病人照護一致性與安全性

• 強化病人自我照護能力與參與

• 降低護理人員工作負荷與風險

• 推動無紙化作業，落實醫療永續

• 提供可複製之智慧護理模式