病人端：結合電子問卷文宣品、官網及 iTPass App，提升填答便利性，達即掃即填效益。
醫院端：建置11項就醫經驗儀表板，查閱者可即時監測分數趨勢、題項表現、回收情形及開放式建議，落實持續品質改善。
全面電子常態化調查與管理：110年下半年起，全院常態性使用電子化問卷進行病人就醫經驗調查(PatientReported Experience Measures，PREMs)，亦導入Power BI自動化動態即時管理平台，設置儀表板作為資料接收終端，每3小時完全自動化更新，以利管理者或查閱者快速掌握資訊。
定期分析與適時介入改善：111年起每季比較前/同期數據趨勢，針對統計上達顯著差異題項，由負責單位於各會議中提出系統性改善措施；112年10月起每日分級開放式建議，回饋予單位即時掌握，進行流程調整與優化。
重點改善項目與成效公開：呼應每位民眾就醫過程中的需求，改善成果至115年6月止，每季均於本院官網公開重點優化項目及改善成效，展現對民眾就醫感受之重視。
每日：系統自動拋轉問卷資料並更新 Power BI 儀表板，搭配人工整理病人開放式意見，即時回饋權責單位，促進問題追蹤、改善及流程優化。
每月：各權責單位透過Power BI自動化動態即時管理平台自主檢視就醫經驗儀表板，即時掌握病人回饋及改善情形，截至115年6月，儀表板月均瀏覽94次。
每季：系統性地分析結果與需優化項目，請單位協助介入達統計異常之檢討改善，以提供即時、公平、有效且高效的服務，發揮全面品質精進。
電子問卷回收統計期間：110/07/01~115/06/30
建置 Power BI 自動化動態管理平台，截至115年6月，儀表板累計瀏覽3,670次、使用846人日，提供各權責單位即時掌握病人回饋及改善成效。
自110年起全面導入電子化病人就醫經驗調查(PREMs）；111年建置醫院官方iTPass App，提供病人就醫後使用電子設備填寫；112年起結合報到機輪播、院內文宣及QR Code宣導；113年擴增多媒體設備宣傳；114年持續優化文宣設計與電子問卷推廣，提升病人填答便利性。截至115年6月，累計回收電子問卷13,438份，持續蒐集病人就醫回饋作為品質改善依據。
自112年10月起建立即時開放式意見回饋機制，每日彙整病人開放式意見並即時回饋權責單位，促進問題追蹤、流程優化及持續品質改善。截至115年6月，累計收集221件正向回饋，展現病人對醫療服務之肯定，並作為優良服務推廣與品質精進的重要參考。
系統易用性量表（SUS）評分結果：77.5分（C級），高於SUS均值68分。
每日意見回饋與每季官網公開改善執行率：達100%。
病人安全文化(Patient Safety Culture, PSC)分數由58.7提升至63.9，其中「團隊合作」由74.0提升至79.1，「安全風氣」由72.1提升至76.4。
品質改善成果公開於醫院官網，系統性改善案件共34件。
115上半年服務表現：門診90.0、急診85.3、住院97.8，其中住院服務平均達近年最高。
民眾正向反映建議：221件(如：看診過程溝通清楚且耐心、照護團隊積極予鼓勵、 術後照護良好等）。
115/10/19-22海報發表：Transforming Patient Voice into Ward-Level Patient Safety Culture: A PREMs-Based Closed-Loop Governance Model，IHF
111/10/19 海報發表：Create the patient safety culture in the ward and improve the satisfaction of inpatients，ISQua 38th International Conference in Brisbane, Australia
111/10/19 海報發表：Improve Hospital Inpatient Experience Through Instant Feedback: the case of a regional hospital in Taipei，ISQua 38th International Conference in Brisbane, Australia
108/9/18-20 海報發表：The effect of electronic patient satisfaction questionnaire.，International Forum on Quality and Safety in Healthcare，BMJ
建檔作業成本：33,904元/年 → 0 元
紙張使用數量：3,645張/年 → 0 張
問卷調查志工：50位/年 → 0 位
