就醫民眾本人及家屬

• 光田綜合醫院因應遠距醫療趨勢，建構「虛實整合病人服務新模式」，透過「Dr.光田APP」打造Patient Portal，將門診、住院、醫事與健康管理全面雲端化，提供病患零接觸且連續性的醫療服務。本服務重點特色包含：

• 虛實整合O2O照護：將單純的視訊看診延伸為全方位線上醫事服務，提供快速掛號、慢箋預約、進度查詢、線上繳費與病歷文件申請等功能，簡化就醫流程。

• 創新住院行動床邊系統：打破傳統硬體限制，不分病房等級（包含健保床），病患與家屬皆可直接透過自身手機APP查詢醫療排程、生命徵象、住院費用及個人化衛教資訊。

• 個人化健康與疾病管理：內建五大慢性病風險評估模型，並將腹膜透析、心衰竭、腦中風等疾病個案管理延伸至居家。病患可居家上傳數據，醫護端則可透過系統內建視訊功能即時關懷與解決問題。

• 人因工程設計：以使用者體驗為中心，提供「我的最愛醫師」、「個人數位儀表板」等自訂功能，並達成系統易用性(SUS) 82分的高標準。

疫情促使遠距醫療快速發展，遠距醫療是一種零接觸服務模式，過去遠距醫療除了醫師透過視訊診療外，其它的服務如醫事服務、疾病管理、衛教等，並未隨著遠距醫療轉型成遠端服務模式，因此不符合未來遠距醫療的發展趨勢。因應未來通訊診療擴大應用範圍，本院建構虛實整合病人服務新模式，包含建構雲端服務台讓病人可以線上申辦各項業務，個人用藥、就醫記錄、檢查排程、繳費記錄、疾病管理、衛教等服務全部移上雲端，讓醫療及醫事服務經由網路由院內延伸到社區與居家。未來遠距醫療必需結合虛實整合的服務模式才能建構完整的服務生態。本院虛實整合服務貫穿就醫前中後，整合線上與實體服務流程，因此可以因應未來遠距醫療的快速發展的趨勢。

• 照護品質提升，如：低血鉀發生率由27.50%下降至22.73%。

• 藥水管理前每月粍費107小時，系統輔助後剩餘54小時,降低50% 。

• 居家訪視原本154小時，系統輔助後剩餘82小時，減少47%。

• 腹膜炎發生次數小於1.7次/100人月。

國家醫療品質獎-智慧醫療類-佳作、標章、人因特別獎、創意獎

• 光田綜合醫院在推動虛擬醫院服務時，高度重視病人隱私與資訊安全，建立完善防護機制：

• 服務可用率指標：透過資訊機房核心伺服器異地備援與每日資料異地備份機制，服務可用率指標連續多年達99.9%以上，具備高度系統可靠性與穩定性。

• 國際資安驗證：核心資通系統與機房持續通過 ISO 27001 國際資訊安全標準驗證，並配置專責資安人力。

• 多層次網路防護：建置防火牆嚴格劃分內外網，部署網路流量即時儀表板與異常自動告警機制。配合資安法規，定期完成滲透測試、弱點掃描及源碼掃描。

• 實名制註冊驗證：APP導入嚴格之兩階段三步驟驗證（身分證、生日、留存手機號碼一致），搭配OTP簡訊驗證碼，確保註冊者為病患本人以維護隱私。

• API存取加密：手機APP與後端WebAPI傳輸採用 JWT (JSON Web Token) 安全驗證機制，保障所有醫療數據存取皆經合法授權，全面防範資料外洩風險。

• 民眾視訊門診整體滿意度94分

• 醫師視訊門診整體滿意度95分

• 護理師視訊門診整體滿意度86分

• APP資訊服務平均滿意度88分

• 94%民眾願意持續使用APP

• 90%民眾願意推薦該系統給親友

• 人因工程系統易用性SUS達82分