．身心障礙及特殊需求者。

．智能障礙、腦性麻痺、自閉症者。

．唐氏症、發展遲緩及多重障礙者。

．牙科恐懼或無法配合治療者。

．失能長者及高齡系統性疾病患者。

．顏面損傷、罕病及重器障患者。

(一) 開設特殊需求者牙科醫療門診，提高特殊需求者牙科就醫可近性，讓特殊需求者享有與一般人同等醫療服務。

(二) 舉辦特殊需求者牙科醫療服務繼續教育課程，培訓特殊需求者口腔預防保健、口腔保健等人力資源，提高醫療從業人員執行特殊需求者醫療服務意願。

(三) 拓展特殊需求者口腔照護行為管理模式，針對牙醫師、牙科醫療輔助人員、醫護人員及照護者等教導協助特殊需求者的潔牙技巧及口腔衛教保健宣導。

(四) 建立特殊需求者口腔照護網絡模式，結合政府資源、基層醫療院所、早療中心、社福團體、民間力量等單位，落實基層院所轉診及醫療分級制度。希冀藉由本計劃的執行，強化特殊需求者基層醫療之人力資源。

雙和醫院特殊需求者口腔照護中心提供跨領域全人口腔照護，包括院內服務及院外服務。

院內服務：特殊需求者口腔照護中心看診流程從電話預約或現場掛號，然後進行病歷資料填寫、問診，接著進行口腔檢查及記錄。經主治醫師對治療計畫說明後進入牙科治療。牙科治療包括門診治療、約束治療、靜脈麻醉及全身麻醉。

院外服務：分成機構衛教及篩檢、醫療團與到宅醫療。

特殊需求者口腔照護中心自開設以來，服務超過十一萬人次以上。截至113年7月止，中心服務近12萬人次的特殊需求者病人。截至113年8月止，中心已進行了1,632人次的全身麻醉手術治療；已進行了3,769人次的靜脈麻醉手術治療。

中心外展服務的部分，屈尺老人之家已服務654人次；創世基金會已服務293人次：到宅醫療則服務198人次。

特殊需求口腔照護中心98年起承接衛生福利部研究計畫，積極籌劃特殊需求牙科專科醫師訓練制度及口腔照護指導員培訓，以持續提升國內特殊需求病人口腔健康，創造完善的特殊需求者牙科就醫環境的目標而努力。

門診總人次:109年7415人次、110年6188人次、111年6146人次、112年7447人次、113年7562人次、114年6月3687人次。

病人回診率109年為88.40%、110年為84.60%、111年為62.65%、112年73.78%、113年73.78%、114年6月38.02%。

麻醉治療副作用或併發症發生 (安全性)

年度 109 110 111 112 113 114/6

全身麻醉 0% 1.04% 1.65% 0.81% 0.81% 0%

鎮靜麻醉 0.63% 0% 0.48% 0% 1.23% 0%

年度 109 110 111 112 113 114/6

病人滿意度 85 93.4 96.8 98.2 97.4 99.2

國際醫院聯盟(IHF)第40屆世界醫院大會 企業社會責任卓越獎。

• 一般通則、病歷管理及牙科業務諮詢窗口作業標準規範

• 特殊需求者牙科診療安全作業標準規範

• 防止意外吞入之安全作業標準規範

• 牙科Time_out_標準作業流程

• 牙科身體保護板暨同意書

• 醫療尖銳物品扎傷或血液、體液暴觸事件作業程序

• 牙科感染管制標準規範

• 消毒及滅菌感染管制作業程序

• 醫院環境監測之感染管制作業程序

• 牙科放射安全作業標準

• 牙科急診安全作業標準

• 院內設有ACRS異常通報系統