即時滿意度調查服務對象為來院就醫之民眾；職業安全管理系統對象為工作者。

以創新思維方式將滿意度題項解構至各單位地點，並透過地點屬性分類將各科系特色延伸對應收集題項，在調查上增加特色性。全院857處 QR Code均由地點、題項類別、職類人員等不同參數組成，因此每個QR Code為獨立個體之編碼，故開放式欄位通知模組能識別各業務單位主管，使即時化通知更為完善精準，民眾之意見反應亦能迅速獲得解決。 在成功導入以 QR Code進行滿意度調查後，以相同模組建置安全衛生管理系統，子功能包括單位自主檢查、日間環境巡查、夜間安全巡查、宿舍修繕通報、住宿滿意度、作業環境監測、駐警巡檢、地震回報等8項，共619處掃描點；地震回報亦可共用滿意度條碼，在地震頻傳的花蓮有效提升通報效率及環境安全，為極具價值和前瞻性的做法。

題項解構：簡化為10至12題，減少填寫負擔；提升問卷回收數量及來源的多樣性；使問卷結果更加精準具參考價值。

意見即時精準傳達：意見即時傳達所在區域單位主管；有效維繫醫病關係並及早識別風險；減少病人發生潛在的醫療爭議事件。

整合安全衛生管理系統：條碼互相運用，減少工作人員負擔；增加使用便利性，使整體處理時效更為快速。

即時滿意度調查：建置850個QR Code掃描點。

環境巡檢：建置558個QR Code掃描點。

環境巡檢子功能8項：單位自主檢查、日間環境巡查、夜間安全巡查、宿舍修繕通報、住宿滿意度、作業環境監測、駐警巡檢、地震回報。

調查範圍：法人所屬機構（總院、分院、產後護理之家）

即時滿意度調查：作業天數減少232小時/年；紙張數減少2,500張；正確率提升93.5%→100%

安全管理巡檢：作業天數減少1,152小時/年；紙張數減少1,500張；正確率提升86%→99%

將醫院滿意度調查與院長信箱進行整合，建立良好諮詢管道，並由院長室特助及公共事務部主任負責受理和協調病人或家屬的意見或申訴案件；通過即時處理和回應意見申訴，有效的溝通能解決誤解和分歧，加強民眾對醫療機構的信賴。 自從導入滿意度調查與院長信箱進行整合後，民眾讚美件數逐年成長，而醫療爭議件2023年7件較2021年15件減少53%；因此及時處理民眾的抱怨可以預防事態進一步惡化，並透過院內檢討找出引起爭議的癥結，釐清雙方認知落差，有效降低爭議件數，減少民眾對醫療機構提起法律訴訟的可能性。

病人滿意度調查：2022年滿意度整體平均分數為92.7，2023年整體平均分數為93.4

員工工作環境滿意度：2022年員工工作環境滿意度3.76；2023年員工工作環境滿意度3.79

• 提高效率：透過自動化，醫院可以節省人力資源，減少工時，提高工作效率，使醫護人員能夠專注於病人的照護。

• 符合法規要求：智能化系統能夠幫助醫院及時檢查和記錄環境狀況，確保符合相關法規和標準。

• 提升安全性：及時發現潛在的安全問題，減少事故發生的機會，保護病人和員工的安全。

• 數據分析決策：數據收集和分析，幫助醫院管理階層做出更為科學的決策，優化資源配置。

• 減少運營成本：智能化系統能夠降低長期營運成本，減少因事故或環境問題造成的損失。