依長期照顧服務機構設立標準，失智、失能日照服務之照服員平均每一人需照顧至八位長輩，惟因每位長輩失能、失智狀況、等級差異不同，工作量大且繁雜，導致照服員流動率偏高。又若有人員頻繁更換之情形可能影響照服員與長輩之間的關係及照顧品質，因人員不固定而造成長輩難以對日照中心產生熟悉感與歸屬感，長期下來並不利於日照中心發展。
為解決前述問題，寶平日照中心導入「分責照顧法」以顏色分區分責之工作流程設計方式，建立SOP簡化工作程序。照服員能清楚自己的工作時程、內容及職責，長輩亦能熟悉固定之照服員，增加默契、歸屬感及減少不安全感。透過上述分責照顧法及SOP工作流程之設計進而達成人員流動率降低、服務品質及長輩對中心之滿意度提升之效果。 |
