中醫師批次為數名病人在診間診察，再到治療區治療，靠記憶下處方及針灸，易形成治療風險。護理師須往返叫號及辨識病人、病人須重複在相距甚遠的定點走動以等候診療至完成批價掛號與拿藥，持續地走動耗時，增加病人就診時間。
為了創建更好的中醫服務，本院運用精實與六標準差( Lean Six Sigma)的(Identity、Design、Optimize and Validate, IDOV)設計方法，改造空間與服務模式。將批次診療翻轉成一氣呵成的單件流模式 (One-Piece Flow) ，並設計成一站式服務(One-Stop Service)，因此報到至批價的時間及等候治療時間各縮短23%及46%。
透過精實管理，本院得以為國內創新中醫服務模式與更好的醫院工作環境，並為病人創建防錯、更安全、符合人體工學、更有價值的中醫服務，提升病人的就醫經驗與服務量，也提高了員工滿意度。 |
