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本院秉持「以病人為中心」的目標，針對各式服務持續改善與優化流程。2014~2017年門診民眾滿意度調查最不滿意項目為「等候時間」，主因為批價櫃檯數僅9台難負荷尖峰期間人潮。為改善民眾就醫體驗與久候，透過實測及訪談，檢視門診繳費流程問題並優化。相較同業具以下四項特色，有效簡化員工作業時間與資源耗費，且改善民眾批價久候並提升滿意度：
(1)有效簡化就醫流程、時間與距離：改善民眾多次往返批價櫃檯、繳費久候、增加移動過程風險發生等，門診流程總時間減少49.7%，移動距離減少20.2%，提升民眾便利性。
(2)率先響應國家行動支付及無現金政策：導入非現金自助繳費機，繳費單QR Code率先採台灣Pay規格設計，另支援感應式信用卡(含Apple pay、Samsung pay、Android pay)及悠遊卡；此外，街口支付與本院APP支付分別於2019年9月與12月上線，亦強化民眾就醫便利性。
(3)客製化自助繳費機且空間運用彈性高：本院自助繳費機因應空間與民眾需求，外型體積具空間環境之高度適應性，易推廣於空間較有限或中小型醫療機構使用。
(4)使用者系統介面強化友善設計：考量本院病人普遍較高齡，機台操作介面設計簡潔直觀，隨步驟附有圖示或聲音提示輔助，減少民眾操作過程的困惑感，提升繳費流暢性。
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1. 設悠遊卡繳費，減輕櫃員負擔，櫃檯全面汰換為信用卡、悠遊卡均可刷的新型刷卡機，並使用網路方式傳輸交易訊息，減輕櫃員找零錢手續，結帳作業時間。
2.運用自動化管理報表，即時追蹤各案推展進度。
3.運用「醫令直傳」讓檢驗、檢查可以直接執行，減少民眾與櫃檯多次繳費次數。
4.導入「自助繳費機」，整併系統流程使民眾出診間時可知應繳金額可快速繳費。
5.開發繳費單產單機制，部分優免身分(本院員工、退休員工)透過串接「病歷基本檔」、「病 人就醫主檔」與「繳費紀錄檔」，系統可自動判別優免身分。
6.透過資訊系統全面整合開發及團隊合作，有效紓緩人潮，提升就醫滿意度。
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