近年來醫療院所積極投入智慧醫療與ESG永續發展，為遴選與推薦已達具體成效之方案與服務，「SNQ國家品質標章」醫療院所類特增設「醫院智慧醫療組」及「醫院永續發展組」兩大認證組別。為協助醫療院所深入了解審查指標，生策會於5月28日舉辦認證說明會，邀請醫療機構內之醫品、醫資、醫管專家從審查指標構面詳解評審重點，並由歷屆典範團隊分享備審過程中如何充分展現成果，及透過獲選所帶動的團隊榮耀與向心力。
【開場致詞】醫療院所類 陳宏一共同召集人
SNQ國家品質標章醫療院所類共同召集人陳宏一於開場致詞表示，SNQ國家品質標章至今已邁入第二十七屆，評選範圍也日益多元，不僅限於臨床人員，非臨床的行政人員也能共同參與。他期許透過專家評審委員的專業審查，以及良性的競爭機制，協助醫療院所發現自身的定位和特色，進而持續提升醫療品質和整體醫療水準。
▲陳宏一共同召集人開場致詞，鼓勵各醫療院所積極參與SNQ評選，展現成果。
【專題分享】新光醫院 洪子仁副院長
洪子仁副院長表示，全球永續發展與淨零排放已成為不可忽視的趨勢，近年來相關議題的關注度持續上升。從企業社會責任(CSR)到企業永續(CS)再到ESG，顯示國際間對環境議題的重視與日俱增。聯合國氣候變化大會(COP)更將氣候變遷與健康議題連結，突顯地球暖化與人類健康息息相關，因此，醫療機構在永續發展中扮演的角色也愈來愈重要。
洪副院長指出，新光醫院自2020年起積極投入永續發展相關議題，連續兩年參與永續報告書揭露並獲得白金獎肯定。2024年更將綠能減碳訂為年度主題，透過盤查碳排放量、培訓氣候永續管理師、導入ISO標準及推動綠色採購等具體行動，致力於環境永續目標。此外，新光醫院也率先與永續能源基金會簽署醫院永續發展倡議書，承諾健全機構治理、發揮社會影響力並落實環境永續。
最後，洪副院長強調環境永續是醫療機構永續發展的重要一環，新光醫院的經驗顯示，醫療機構在社會共榮與治理方面已建立完善制度，但在環境保護方面仍有進步空間。希望各個醫療團隊未來能透過同儕交流，共同為打造淨零永續的綠色醫院努力。
▲洪子仁副院長進行新光醫院投入永續醫院的經驗分享。
【醫院智慧醫療組】審查指標與評分標準-林宏榮共同召集人
SNQ國家品質標章於2022年度設立「醫院智慧醫療組」，聚焦醫療機構利用智慧科技提升醫療照護品質的成果。
針對醫院智慧醫療組的審查重點，林宏榮共同召集人表示，結構面包含多個重要面向，服務目標與定位可包括改善院內系統、走向市場化推廣，抑或是著重於提升醫療人員的數位技能。
林共同召集人指出，「醫院智慧醫療組」的評審重點在於創新性、執行率、團隊合作模式與資源整合。創新是智慧醫療的關鍵，而執行率則影響技術的可靠性，若系統無法普及，則難以驗證其成效。最後，團隊合作模式和資源整合策略也相當重要，可就跨院、跨體系的合作綜效，或是與資通訊廠商的分工模式進行說明。
最後，林共同召集人表示，結果面是最重要的評估指標。醫院必須提供客觀數據，證明其在普及度、可靠性、安全性、效率、經濟效益等方面的優勢。此外，在國際定位的表現上，可引用發表期刊、取得FDA或TFDA認證的成果明確呈現。
▲林宏榮共同召集人說明「醫院智慧醫療組」的審查指標與評分標準。
【醫院永續發展組】審查指標與評分標準-李三剛共同召集人
李三剛共同召集人強調，為因應全球氣候變遷，醫療體系須投入永續發展議題，定期盤查並減少溫室氣體排放，而衛福部亦已提出醫院的三階段減碳架構：階段一為排碳盤查及人員培訓；階段二為訂定目標及行動計畫；階段三為績效的認定及揭露。值此之際，SNQ國家品質標章也透過醫院永續發展組的推動，鼓勵投入專案的醫療院所展現階段性成果，並建立同儕交流的機制，使國內醫療院所全面提升永續實力。
李共同召集人在結構面特別提及人力結構的部分，例如：節能減碳委員會或專責人員的設置等，而軟硬體的建置則可以由綠能建築的投資、水資源處理系統、節能設備等硬體設施，以及環境監控、能源管理系統、數據分析系統等軟體應用著手。此外，永續性管理機制、推動策略及評估機制也是評審重點。
過程面的評分則著重於專案的特色及創新性，包含創新流程的改善策略、數位化的導入、國際接軌與擴散等。同時，系統運作標準化、人員訓練、軟硬體設備定期維護與品管，以及院內外團隊合作機制也需兼顧。而除了內部稽核、外部ISO認證或第三方認證等品管作為外，所執行的相關政府計畫，甚至參與的國際組織運作等，都可以是展現醫院永續發展決心的重要指標。
結果面則聚焦於醫院在永續發展方面的實際成效，內容應提及普及度，包括導入範圍、受訓人員比例，並提出可佐證具體成效之永續指標，例如：碳排放量、能源效率、廢水管理成效等。此外，也可呈現節能減碳所帶來的經濟效益、成本節約等價值，以及院內外與社區的滿意度、社會評價、國際評價等。團隊若有相關研究成果，也可透過受邀演講、發表專書、建立準則或取得專利等方式展現。
▲李三剛共同召集人說明「醫院永續發展組」的審查指標與評分標準。
本次說明會亦邀請歷屆卓越醫療團隊分享備審經驗，使與會者能更掌握備審的準備方向。
【醫院智慧醫療組】中國醫學大學附設醫院 梁基安主任
獲選年度：2023年
申請項目：人工智慧輔助優化放射治療流程-器官自動勾勒系統
中國醫藥大學附設醫院研發的「AI輔助放射治療系統」已在多家醫院中實際應用，有效提升了放射治療的效率和準確性。梁基安主任指出，放射治療是癌症治療的重要手段，但傳統的放射治療流程需要大量的人工操作，效率低下。為了解決這一問題，該系統利用AI技術，自動進行腫瘤靶區勾勒和影像校準，大幅縮短了放射治療的準備時間。該系統也取得了美國FDA及TFDA上市許可，對於SNQ的申請為一大助力。
梁主任表示，此技術目前已技轉至長佳智能，該院未來將繼續研發AI輔助放射治療系統，實現更精確和高效的治療流程，為癌症患者提供更好的治療方案。
▲梁基安主任分享「醫院智慧醫療組」備審經驗與收穫。
【醫院智慧醫療組】聯新國際醫院 徐偉倫部長
獲選年度：2023年
申請項目：手機看診新體驗 聯新線上就醫平臺
徐偉倫部長分享，聯新國際醫院自2019年起積極推動遠距醫療服務，連續兩年獲得全國遠距醫療服務量第一的殊榮，獲得民眾高度肯定，遠距醫療服務滿意度高達4.69分(滿分5分)。
徐部長指出，聯新國際醫院的遠距醫療平台以便利性為核心，其中「坐診制」模式更是全台首創，由近端全科醫師加上遠端專科醫師同時問診，可滿足不同病人的需求，讓海外人士也能輕鬆諮詢台灣醫生。為提升遠距醫療服務的便利性，聯新國際醫院不斷進行系統優化，目前已實現從過卡、繳費、領藥到預約、掛號及醫生的排班安排等全流程自動化。此外，該院也組建了敏捷團隊，快速解決遠距醫療服務中遇到的各種問題。
徐部長表示，聯新國際醫院的遠距醫療服務以「便利、無需下載APP」為原則，讓民眾能輕鬆使用，現正積極與政府合作，推動「健康益友之家」平台，讓更多民眾受惠。
▲徐偉倫部長分享「醫院智慧醫療組」備審經驗與收穫。
【醫院永續發展組】大林慈濟醫院 林名男副院長
獲選年度：2022年
申請項目：系統性推動綠色醫院
林名男副院長表示，醫院自2000年設立以來，即積極落實節能減碳措施，從建築設計、醫療耗材、廢棄物回收等方面著手，有效減少對環境的衝擊。大林慈濟醫院亦積極響應WHO倡議，在2017年即成立健康促進推動委員會，推動綠色醫療各項措施。
該院從建築設計開始，即導入多項環保措施，包括採用LED照明、太陽能燈具、智慧管理系統等，並持續汰換舊設備，以提升能源使用效率。此外，也積極推動節水措施，包括設置中水回收系統、改善空調、熱水系統等。在醫療耗材方面，使用可重複使用或可回收的耗材，並減少一次性耗材的使用，另外也推動員工茹素、使用環保餐具等措施，從源頭減廢。為落實資源回收，在病房內設置9個分類回收桶，並將可回收物變賣，以回充經費。此外，也鼓勵員工多走樓梯、少搭電梯，並於步道設置標示，提醒民眾節能減碳。
▲林名男副院長分享「醫院永續發展組」備審經驗與收穫。
林副院長指出，大林慈濟醫院的綠色醫療成果受到國際肯定，先後獲得國際醫院聯盟卓越綠色醫院銅獎、全球綠色醫院百大榜單等殊榮，目前正積極與其他醫院分享經驗，推動綠色醫療理念在台灣普及。
▲2024年度「SNQ國家品質標章」醫療院所類說明會專家與獲選團隊代表合影。
SNQ國家品質標章暨國家生技醫療品質獎，於1998年起，由國內醫院院長專家共同發起推動，引領台灣醫療品質水準朝國際標準看齊、甚至超越。期許透過「醫院智慧醫療組」及「醫院永續發展組」的推動，持續挖掘全台醫療機構的亮點與成就。
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