「QSHION透氣分壓床墊」具備彈力釋壓、水洗快乾、抑菌防蟎、透氣呼吸、環保安全無毒等五大特性,榮獲2018年台灣精品獎的肯定,是一張能夠保持寢居環境衛生、健康安全及提高睡眠品質的優質床墊。
QSHION 依造產品的特性進行第三方的驗證,其測試的項目列表如下:
安全無毒相關檢驗:REACH-SVHC 高度關注物質、CNS 15138 鄰苯二甲酸酯類可塑劑(塑化劑)檢測、PFAs 全氟/多氟烷基物質、POPs 持久性有機污染物-短鏈氯化石蠟...相關測試通過
透氣度、防霉、80000次下壓測試:ASTM D3574 test G透氣度測試、ASTM G21 防霉測試、壓縮永久變形及疲勞特性測定法 -6 反覆壓縮永久變形試驗ASTM D3574-17 Test I3 Procedure B
床墊安全與耐用性
通過國際標準組織所制定的ISO9001:2015品質管理系統認證
我司遵循ISO -9001:2015管理系統相關管理辦法及作業程序,並由SGS每年定期至本公司進行品質系統要項評鑑,以茲認證。
對於需要檢測或認證產品,定期安排檢驗或送認證機構驗證。
細分以下三部分執行
1. 原料、半成品、成品 品質控管標準作業流程
2. 製程管理
3. 成品檢驗與監督
從原物料開始,對原物料供應商皆進行審核及簽訂原物料供應商QC工程圖和供應商進料檢驗確認表,確實向供應商表述我司源頭管理的品質政策要求。
我司產品均制訂品質管理標準內容,根據各產品抽絲QC工程圖所載涵蓋各流程管理項目進行檢驗與監督且各項製程作業皆有作業標準書以建立完善品質管理及標準製程管理的制度。 產品生產作業編有工單,可確實區分生產時間、串接整個產品從生產、成品乃至出貨,方便進行追朔。
遵循ISO9001的PDCA精神執行製作流程標準化,制定各項流程之標準文件據以執行,產品檢驗數據運用各項統計工具及品質管制進行分析及成果檢討後,再進行矯正分析,以提升良率並確保製程流程之穩定,亦提供相關人員該產品正確的品質資訊,便於進行如對產品訂定檢驗標準等等相關之品質規劃。
以客戶滿意為最高優先原則,建立顧客服務制度,讓每一位客戶感受到最誠摯的客服體驗。 當客戶有產品相關問題提出時,我司會請專人聯絡了解問題,針對問題來做最有效率的解決。如有維修換貨需求,也會告知客戶換貨規則,並儘可能快速寄出換貨商品。同時產品質量相關的問題會開立客訴處理單交由相關單位進行異常分析並提出預防改善,透過客訴單紀錄,確實找出異常予以改善並避免問題再次發生。
行銷部門定期收集市場有關競爭產品及類似商品資訊,提供公司人員作比較,每月召開會議進行討論,藉此普及公司人員對客戶所需之服務需求以及產品改善等相關議題。
每年業務針對客戶服務滿意度進行訪問,邀請客戶對我司進行評分及提出建議事項,並召開客戶滿意度調查會議針對所得之評分及建議進行討論,藉此達以客戶滿意為最優先之原則。