• 65歲以上老人

• 55歲以上原住民

• 50歲以上失智症者

• 失能身心障礙者

• 偏鄉地區長照服務需求者

• 照顧負荷高之家屬與照顧者

本計畫以「品質為基礎」推動偏鄉整合式長照服務，聚焦提升照顧可近性與在地支持效能。

旺福居家長照機構長期深耕新北市與臺北市，具備完善的制度化品質管理基礎，包含標準作業流程（SOP）、跨專業團隊合作、以及完整的數位管理系統。

在此基礎上，機構主動承擔偏鄉服務責任，於貢寮地區設立日間照顧中心，並整合社區整合型服務中心、居家服務，提供一站式照顧服務。

透過交通接送合作、即時派案與進度監控機制，確保服務不中斷，讓偏鄉長者也能獲得與都會區同等品質的長照支持，實踐安全、品質、效率與公益兼具的整合式長照模式。

• 建置標準化作業流程，將照顧品質全面制度化

• 整合居服、日照、核銷與人資系統，提升效率

• 以跨專業團隊研討機制，因應高風險與複雜個案

• 主動設立偏鄉唯一日照中心，補足照顧缺口

• 串聯交通接送資源，確保偏鄉服務不中斷

• 透過即時白板監控，動態掌握案量與服務品質

• 年服務個案數逾 22,178 人

• 112–114 年案量持續成長

• 偏鄉日照服務不中斷運作

• 年辦理社區宣導 4–6 場

• 113 年新案開發 88 件

• 服務滿意度4.42/5分

• 二手輔具媒合累計 26 件

• 延緩失能服務逾 4,000 人次

• 照顧計畫三日內完成率提升

• 服務啟動時效逐年改善

• 失能狀態維持率達七成以上

• 滿意度回收率達 85% 以上

• 服務滿意度平均 4.42 分

• SOP 制度導入率達 100%

• 照服員技術考核通過率 100%

• 數位系統導入率全面落實

• 照服員技術考核通過率 100%

• 重大不良事件零通報

• 高風險個案定期追蹤管理

• 服務異常事件即時通報處理

• SOP 覆蓋率達 100%

• 跨專業會議納入風險個案

• 消防與環境安全定期檢核

• 服務過程無重大申訴案件

• 服務滿意度平均 4.42 / 5 分

• 滿意度問卷回收率逾 85%

• 非常滿意比例逐年提升

• 家屬正向回饋占多數

• 服務續留率維持穩定

• 負向意見即時回饋改善

• 服務模式對標國際長照品質框架

• 品質管理制度接軌國際準則

• 數位照護流程符合國際趨勢

• 偏鄉整合模式具國際參考價值

• 持續朝國際品質標準精進

• 建立制度化長照品質管理模式

• 提升偏鄉照護可近性與連續性

• 促進跨專業整合照護實務落實

• 強化照顧服務品質一致性

• 降低服務中斷與照護風險

• 支持長照體系永續運作

• 提供可複製之整合照護模式