• 愛工坊服務障別：精神障礙者、智能障礙者

• 愛工坊可收總服務量為：14案

• 收案標準為：

• 職業輔導評量落點位於「庇護性就業」

• 有意願進行庇護性就業者

• 符合本場入場評估標準

• 符合食品從業人員衛生標準

愛工坊以烘焙作業及咖啡銷售為媒介，提供身心障礙者職業重建服務，我們相信「天生我才必有用」，透過專業人員對身心障礙者的能力及任務的分析，安排每一位身障者於合宜位置上，同時優化任務流程以及職務再設計，以CRPD精神強化身障者職業功能表現。

自2019年起，工場配合在地產業特質，加入在地觀光行列，帶領身障者服務遊客，讓身障者有更多人際接觸機會，並藉此推動轉銜服務，每年均有2-3位身心障礙者成功進入支持性職場，領取更高薪資，創造更好的生活價值。

• 職業重建專業倫理

• 職業重建專業知能（庇護性就業、工作分析、產能核薪、就業諮商）

• 身心障礙者之特質與就業特性

• 身心障礙者服務之情緒與行為管理

• 職務再設計理論與技巧（工作流程簡化、職務調整、輔具設計、環境改造）

• 職業重建成果記錄撰寫

• 2023~2025年服務量：

• 愛工坊於2023年為提供較佳的職業重建服務品質，並降低庇護員工因訂單生產衍生之壓力問題，向宜蘭縣政府申請縮案，由原先可服務量21案縮減為14案。

• 案主及家屬服務滿意度：

• 愛工坊於2023年縮案後，專業人員可將服務品質進一步提升，相關的成效可以從滿意度調分析如下：

• 從家屬角度：

• 個別庇護員工可以獲得較佳的個別處遇，較以往更能處理庇護員工的個別議題；愛工坊於2024年度滿意度調查大幅下滑之原因說明如下：因本場大力推動庇護員工轉銜進入支持性職場，並開始廣泛調查庇護員工轉銜意願，故家屬對轉銜後的案主服務感到疑慮，故整體服務滿意度下降。

• 因此本場積極進行個別家屬之晤談作業，讓家屬明瞭愛工坊仍會延伸服務，與支持性就服員一同協助庇護員工於轉銜後的就業穩定度，積極與家屬一同取得共識，並於2024年成功轉銜2案，2025年(截至2025/9/30)成功轉銜2案。

• 從庇護員工角度：

• 縮案後，就服員給予的關照較以往為多，雖然薪資隨之成長，但也有工作較以往不輕鬆的感覺。愛工坊於2023年度起增加對個別庇護員工的晤談次數，並將相關紀錄登載於全國職業重建個案管理系統中，服務對象之滿意度從該年度的4.18分提升到2024年度的4.22分，顯示該措施確有成效。

• 勞動部金展獎：以職務再設計為主軸，並顯示透過專業服務後，服務對象的穩定成長，包含薪資成長（2023年:5761元；2024年:6081元；2025年:6723元），持續促進庇護員工轉銜至支持行職場（2023年:3人；2024年:2人；2025年:2人）。

• 業務品管會議：

• 每月召開一次業務會議，由執行長負責召開會議，參與人員包含場內專業人員：就業服務員及技術輔導員，討論內容包含：補助經費執行概況、訂單接單狀況與執行情形、工場營運績效討論、庇護員工職業重建計畫執行討論、工場意外事件討論、作業流程討論、申訴事件處理流程討論、專業人員在職教育狀況追蹤、縣府輔導團追蹤事項討論、以及服務理念宣導等各項業務議題或指標執行情況。

• 外部督導會議：

• 本工場外聘從業達10年以上之資深職業重建人員擔任本場外部督導，每月進行二次督導會議，並針對：案主服務目標、職業重建策略擬定、整體服務流程以及CRPD精神之落實等方向進行督導，形式包含團體督導以及個別督導，增進專業人員對身障者之服務品質。

• 外部專家會議：

• 愛工坊為促進營業績效，聘請二位專家入場進行營業指導，諮詢方向包含：產品設計、市場分析、商品強落保存汰除、顧客服務等，用以健全庇護工場營業體質，達永續經營之目標。

• 縣府輔導團及評鑑：

• 愛工坊為維護服務品質，接受宜蘭縣政府每半年度進行一次實地訪查，針對上次訪查結果、現時政策要求等進行衡量，以確保工場服務品質。並進行每二年一次評鑑，各年度評鑑成績如下，自2019年起，本工場之評鑑成績均落於甲等至優等之間，足見評鑑委員及縣府對本場服務成效之肯定。

愛工坊將安全管理納入日常品管，每月業務會議固定追蹤工場意外事件、作業流程、申訴處理、專業人員教育及縣府輔導團事項；另每月二次外部督導，針對案主服務目標、職業重建策略、服務流程及CRPD精神落實進行檢核。

愛工坊設丙種勞安主管，針對烘焙及販售場域進行危害分析，對高熱燒燙傷、切傷、壓傷等風險進行教育訓練；若發生意外，即啟動緊急處置、情緒安撫、送醫及家屬通知流程，並全員投保人身意外險。

於統計期間（2024-2026年）意外事件共1件，為燒燙傷；其餘傷害均為0件。另透過發酵程度標準化量尺、器具擺放圖說與機械操作圖說，降低誤判及操作風險。

宜蘭縣府每半年進行一次實地訪查、每二年進行一次評鑑，評鑑結果：2019、2023年甲等，2021年優等，均顯示品質安全機制穩定運作。

愛工坊每年追蹤庇護員工與家屬滿意度，並於家長會議中回饋與追蹤，針對員工與家屬意見落差進行個別討論。

2018-2022年庇護員工滿意度由4.11提升至4.29；家屬滿意度約為3.96至4.35，整體維持穩定。2023年縮案後，服務量由21案調整為14案，以提升個別化服務品質並降低訂單壓力；2023-2024年庇護員工滿意度由4.18提升至4.22，顯示增加個別晤談與系統紀錄後，服務對象感受改善。家屬滿意度於2024年下降，主因工場積極推動轉銜並調查轉銜意願，使家屬對轉銜後支持產生疑慮；工場已透過個別家屬晤談，說明轉銜後仍會與支持性就服員共同協助就業穩定，並於2024年成功轉銜2案、2025年至9月30日成功轉銜2案。

另2022年起透過Google表單蒐集顧客滿意度，累計145人回覆，平均滿意度超過4分，介於滿意至非常滿意。

愛工坊以職業重建、庇護性就業及支持性職場轉銜為核心，建立「評估、訓練、轉銜、追蹤」之連續性照護模式，將醫療復健延伸至社區生活與就業參與。

2023至2025年成功轉銜7人，占全體結案數87.5%；庇護員工平均薪資由5,761元提升至6,723元，成長16.7%，有效提升身心障礙者經濟自主與生活品質。轉銜後仍提供至少3個月關懷與輔導，促進支持性職場穩定就業。

透過外賓參訪、市集及中秋宣傳活動，愛工坊亦擴散身心障礙職業重建模式，促進社區理解、企業合作與服務永續，具備可複製之社區精神復健與就業支持示範價值。