外部顧客：糖尿病病人及家屬
內部顧客：醫師、護理師、個案管理師、營養師
糖尿病病人於門診就醫常遭遇動線冗長、隱私不足、過號與客訴等問題，影響衛教與共病就醫意願。為了提供更有價值的服務，團隊運用精實與六標準差（Lean and Design for Six Sigma's IDOV）的方法，完成空間與流程改造，形塑「一站式服務（One-Stop Service）」，將報到、量測、諮詢、檢查、看診整合於同區，減少中斷與重複動線。成效：(1)效率：從報到至完成諮詢時間縮短77%；(2)安全與品質：消除感染與隱私洩漏風險；(3)滿意度：病人及員工滿意度分別提升：34.6%與40%；(4) 整體經濟效益：每年人力物力節省及收入增加達110萬元以上。綜上，進而改善病人就醫安全、價值、體驗，更大幅提升員工的滿意度。
精實及六標準差（IDOV）：運用IDOV四步驟-Identify（確認）、Design（設計）、Optimize（優化）、Verify（驗證），結合精實思維進行就醫動線與空間規劃，完成一站式服務（One-Stop Service）設計，優化流程並減少中斷與重複動線。
智慧化量測與異常警示系統：血壓、身高體重量測設備與醫療資訊系統連線，自動上傳數據並即時跳出異常值警示，協助醫師立即評估處置，提升診療效率與病人安全。
叫號與取票機整合資訊平台：導入叫號與取票機資訊平台，避免過號或重複確認，同時減少人工指引與電話補諮詢的需求，提升就醫體驗與員工效率。
1 跨專業團隊會議：本院糖尿病團隊固定每月召開跨專業會議，成員包含醫師、個案管理師、營養師等。會議內容涵蓋定期檢討照護流程與個案異常，快速修正病安風險。2025年會議均能於下次會議完成追蹤與回報，確保照護流程持續優化，降低病安風險。
2 5S 管理與補貨制度（含稽核頻率）：導入5S管理原則，建立醫材、教具及衛教單張之分類定位、顏色管理與編號標示，確保取用清楚、效率一致。並設置「安全存量標準」及「補貨卡」制度，搭配提醒機制（黃色補貨卡接近警戒立即叫貨），由單位每週自檢、每月稽核、每季品質小組複核，確保物資供應穩定。2025年糖尿病門診諮詢區持續維持 零缺貨、零過剩、零過期品，證明制度化管理能有效保障資源可靠性並降低臨床風險。
3 設備檢視與維護：每日點檢、定期保養、異常即報機制，確保不中斷服務並降低臨床風險。一旦出現異常，立即由醫工部門排除，避免臨床服務中斷。2024年起全面推動一級保養卡數位化，維護與異常紀錄皆可即時上傳系統，取代紙本流程，提升追蹤效率。2025年迄今相關醫療設備皆維持正常運作，零重大故障、零延誤服務事件，有效保障病人安全與醫療品質。
有效縮短病人等候諮詢時間，消除客訴事件，提升病人隱私保護，並縮短病人與員工的走動距離與時間。這些改善不僅提升了病人與員工的滿意度，還降低了運營成本，提升了服務效能，進而增加了醫院的收入。
不提供
不提供
無
有效縮短病人等候諮詢時間，消除客訴事件，提升病人隱私保護，並縮短病人與員工的走動距離與時間。這些改善不僅提升了病人與員工的滿意度，還降低了運營成本，提升了服務效能，進而增加了醫院的收入。
