65歲以上老人
55歲以上原住民
50歲以上失智症者
失能身心障礙者
偏鄉地區長照服務需求者
照顧負荷高之家屬與照顧者
本計畫以「品質為基礎」推動偏鄉整合式長照服務，聚焦提升照顧可近性與在地支持效能。
旺福居家長照機構長期深耕新北市與臺北市，具備完善的制度化品質管理基礎，包含標準作業流程（SOP）、跨專業團隊合作、以及完整的數位管理系統。
在此基礎上，機構主動承擔偏鄉服務責任，於貢寮地區設立日間照顧中心，並整合社區整合型服務中心、居家服務，提供一站式照顧服務。
透過交通接送合作、即時派案與進度監控機制，確保服務不中斷，讓偏鄉長者也能獲得與都會區同等品質的長照支持，實踐安全、品質、效率與公益兼具的整合式長照模式。
建置標準化作業流程，將照顧品質全面制度化
整合居服、日照、核銷與人資系統，提升效率
以跨專業團隊研討機制，因應高風險與複雜個案
主動設立偏鄉唯一日照中心，補足照顧缺口
串聯交通接送資源，確保偏鄉服務不中斷
透過即時白板監控，動態掌握案量與服務品質
年服務個案數逾 22,178 人
112–114 年案量持續成長
偏鄉日照服務不中斷運作
年辦理社區宣導 4–6 場
113 年新案開發 88 件
服務滿意度4.42/5分
二手輔具媒合累計 26 件
延緩失能服務逾 4,000 人次
照顧計畫三日內完成率提升
服務啟動時效逐年改善
失能狀態維持率達七成以上
滿意度回收率達 85% 以上
服務滿意度平均 4.42 分
SOP 制度導入率達 100%
照服員技術考核通過率 100%
數位系統導入率全面落實
照服員技術考核通過率 100%
重大不良事件零通報
高風險個案定期追蹤管理
服務異常事件即時通報處理
SOP 覆蓋率達 100%
跨專業會議納入風險個案
消防與環境安全定期檢核
服務過程無重大申訴案件
服務滿意度平均 4.42 / 5 分
滿意度問卷回收率逾 85%
非常滿意比例逐年提升
家屬正向回饋占多數
服務續留率維持穩定
負向意見即時回饋改善
服務模式對標國際長照品質框架
品質管理制度接軌國際準則
數位照護流程符合國際趨勢
偏鄉整合模式具國際參考價值
持續朝國際品質標準精進
建立制度化長照品質管理模式
提升偏鄉照護可近性與連續性
促進跨專業整合照護實務落實
強化照顧服務品質一致性
降低服務中斷與照護風險
支持長照體系永續運作
提供可複製之整合照護模式
