• 行動不便長者

• 身心障礙者

• 輪椅使用者

• 需就醫、復健、上下樓或外出接送者

• 有無障礙交通與照顧支持需求之家庭

台灣無障礙汽車提供整合式無障礙移動服務，結合福祉車交通接送與爬梯機上下樓協助，協助行動不便長者、身心障礙者及輪椅使用者安全外出。服務涵蓋就醫、復健、社交活動、家庭出遊與機構團體接送，並以「一通電話、全程安排」降低家屬照顧壓力。團隊透過標準化流程、專業訓練、安全評估與滿意度回饋機制，提供安全、便利、有溫度的一站式移動管家服務，讓行動不便者也能安心走出家門，重拾自主、有尊嚴的美好生活。

• 整合福祉車接送與爬梯機上下樓服務，提供「一通電話、全程安排」的一站式戶到戶移動支持。

• 採用「操作環境 × 乘坐者狀況」二維安全評估，依個案風險分級派遣適任人員，提升服務安全。

• 建立標準化服務流程，涵蓋預約諮詢、環境評估、車輛派遣、上下樓協助、接送與後續關懷。

• 服務人員接受無障礙車輛操作、爬梯機、CPR、輔具與移位訓練，兼具專業技術與照顧同理心。

• 透過滿意度調查、申訴處理、異常通報與教育訓練回饋機制，持續改善服務品質。

• 不只滿足就醫與復健需求，也延伸至社交外出、家庭旅遊與機構團體活動，提升行動不便者生活品質。

• 自 2024 年5月至 2025 年6 月，累計完成服務總趟次 11,088 趟。

• 車隊規模由初期 10 輛成長至 20 輛，服務量能穩定提升。 單月服務趟次由 2024 年 5 月 560 趟，成長至 2025 年 6 月後每月約 3,000 趟以上。

• 滿意度調查回收有效問卷 500 份，整體滿意度達 100%。

• 累計服務達11,088趟

• 無障礙交通接送28,690趟

• 車隊規模成長100%

• 單月服務最高3,736趟

• 有效問卷回收500份

• 整體滿意度達100%

• 交通服務評估17項指標

• 職前安全訓練14.5小時

• 爬梯機訓練6.5小時

• 在職訓練每年11.5小時

• 每日出車前安全檢查

• 每月設備點檢管理

• 每季事件檢討改善

• 三個月爬梯機定檢

• 建立即時異常通報

• 執行服務前風險評估

• 足額投保責任保險

• QR Code回收有效問卷500份

• 整體滿意度達100%

• 再次叫車意願逾九成

• 行車安全同意度100%

• 服務過程同意度100%

• 人員專業與態度同意度100%

• 預約流程同意度100%

• 預約與諮詢滿意度100%

• 爬梯機安全性滿意度100%

• 爬梯機舒適度滿意度100%

• 爬梯機服務態度滿意度100%

• 整體綜合評價滿意度100%

• 使用後主動關懷並蒐集回饋

• 申訴案件登錄追蹤至結案

• 回饋作為教育訓練改善依據