SNQ 國家品質標章

國家品質標章(SNQ)以實證為基礎,為醫療、生醫、健康與動物用服務與產品建立可信賴的品質與安全標準。

  • 台北市南港區忠孝東路七段 508 號 9 樓
  • +886 2 2655 7888
  • snq@snq.com.tw

關於國家品質標章

  • 願景與使命
  • 審查團隊
  • 認證時程

認證辦法

  • 醫療服務
  • 生醫產品
  • 健康產品
  • 動物用服務與產品

認證項目

  • 認證服務與產品
  • 獲證機構
  • 品質獎獲獎名單

國際認證合作

  • ICHOM PROMs
  • NSF 認證

品質知識庫

  • 申請認證 →
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SNQ 國家品質標章
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服務對象

於本院就醫驗傷之家庭暴力/兒少保護被害人


簡介說明

建立溫馨就醫環境,友善家庭暴力/兒少保被害人返診流程,積極鼓勵家庭暴力/兒少保被害人返診追蹤,持續提升返診比率。並且設置首次返診優免,由醫院社服基金支應,推動跨專業團隊合作,制訂友善回診機制。


關鍵特色

  • 設置「義大醫療社會關懷預約返診優免證明單」,並由急診醫師主動約診

  • 設置保護性被害人首次返診優免,由醫院社服基金支應

  • 指定家醫科、兒科為主要返診窗口

  • 急診醫師主動約診獎勵金制度

  • 獨立就醫驗傷環境

  • 衛教單張設置為QRcode

  • 多國語言(新住民)家暴被害人衛教單張

  • 社工電訪提供高危機被害人出院追蹤與關懷

服務數據

• 家庭暴力被害人返診比率(義大醫院):

2021年:20件/70件 = 28.6%

2022年:14件/53件= 26.4%

2023年:31件/83件=37.3%

2024年:39件/90件= 43.3%

2025年:28件/78件=35.8%

2026年01-03月: 5件/14件=35.7%

• 兒少保被害人返診比率(義大醫院):

2021年:34件/66件= 51.5%

2022年:52件/84件= 61.9%

2023年:31件/83件=37.3%

2024年:25件/48件= 52.08%

2025年:34件/64件=53.1%

2026年01-03月: 15件/24件=62.5%


指標成果

【計畫執行後家庭暴力被害人返診比率變化】

2021年:28.6%

2022年:26.4%

2023年:37.3%

2024年:43.3%

2025:35.8%

2026年1至3月:35.7%

【計畫執行後兒保被害人返診比率變化】

2021年:51.5%

2022年:84.4%

2023年:61.9%

2024年:52.08%

2025:53.1%

2026年1至3月:62.5%


安全數據

  • 設置緊急按鈕

  • 監視設備

  • 多功能診療室

  • 獨立就醫驗傷環境


滿意度

團隊持續鼓勵家庭暴力被害人回診追蹤 小蓮因遭受同居男友徒手打傷面部及四肢,由警察陪同至本院進行驗傷診療,經急診團隊協助驗傷診療後,預約隔週家醫科門診返診追蹤,然回診日當天,家醫科醫師發現小蓮並未如期回診,故照會社工進行關懷電訪追蹤。經社工電聯小蓮關懷後得知,小蓮有進一步就醫確認傷勢復原情形的念頭,但因屬低社經地位個案,對醫療知識及流程不甚了解,恐懼獨自到院,且認為三餐溫飽都有困難而捨不得花錢就醫,在知悉小蓮的狀況後,社工主動重新協助小蓮預約家醫科門診,並於小蓮回診當日陪同其返回診間與家醫科醫師商討後續治療計畫。小蓮亦因此接受家醫科醫師評估後轉介身心科,欲重新面對自我身心健康。


國際成就

  • 英國醫學期刊(BMJ)海報發表

  • 衛生福利部「兒少保護小組品質成效」兒保社區組金獎

  • 瑞信兒童醫療基金會第十屆「台灣兒童醫療貢獻獎」兒科新銳獎


效益與影響

  • 義大醫院品質競賽醫療照護組第一名

  • 每年接受衛生局家庭暴力、性侵害暨兒少保護業務督導考核,2016年通過、2017年通過、2018年通過、2019年特優、2020年通過、2021年-2022年暫停辦理、2023年特優、2024年通過、2025年優等

  • 每季召開家暴與兒少保專責小組工作會議,每年召開4次

  • 每人平均參與9小時以上訓練,優於衛生局規定

  • 義大醫院家庭暴力被害人返診比率遠高於全國水準(全國約2.5-2.6%,義大醫院約10.5-10.6%)

  • 兒少保被害人返診比率遠高於全國水準(全國約1.1-1.9‰,義大醫院約21.1-40%)

  1. 首頁
  2. 認證項目
  3. 認證服務與產品
  4. 醫療院所
醫院特色醫療組

家暴與兒保追蹤計畫

本院急診與兒科團隊主動衛教約診,建立被害人回診追蹤意識;社工依指標電訪高危機出院者,關懷人身安全。並推行首次回診醫療費優免,以家醫與兒醫為主要窗口,提供身心診療。跨科室共同守護被害人的身心健康。
機構
義大醫療財團法人義大醫院
專業/單位
家庭暨社區醫學部、社會工作科
認證年度
2023、2024、2025
家暴與兒保追蹤計畫
家暴與兒保追蹤計畫
義大醫療財團法人義大醫院

其他認證項目

精神科護理全人連續照護
義大醫療財團法人義大醫院
0
2,300
痔瘡精準微創手術整合照護
義大醫療財團法人義大醫院
>90
1,393
雙向轉診模式
義大醫療財團法人義大醫院
>87
445
偏鄉母嬰健康與全人照護
義大醫療財團法人義大醫院
100
100
精神科護理全人連續照護
義大醫療財團法人義大醫院
0
2,300
痔瘡精準微創手術整合照護
義大醫療財團法人義大醫院
>90
1,393