藥事服務是現代醫療體系中不可或缺的一環，直接關係著病人用藥的安全性和療效性。根據衛生福利部台灣病人安全通報系統統計資料顯示：醫療不良事件中，藥物事件件數自2008年起迄今皆名列第一（佔29-35%），且發生原因以「人為因素」為多數，加上美國醫療研究院在2001年提出一份報告「跨越品質鴻溝」中強調，所有的醫療品質革新，應該從「以病人為中心」為出發點；因此，在現代醫療體系中，應用資訊科技和智慧設備，建立一套流暢、高效、安全，且以病人為中心的藥事服務流程的重要性日益凸顯。
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