我國已於2018年轉為高齡社會，花東地區高齡人口比率已高達18.3%，為了讓花蓮民眾有更優良的醫療照護品質，我們除了不斷提升檢驗品質，引進國際最新診斷儀器與檢驗技術，並且持續優化以病人為中心之服務流程，為來院病患打造「友善健康照護」的醫療環境。
依據近年病患滿意度調查的回饋內容與異常事件分析，選定此次改善主題: 優化門診服務排程及簡化檢體繳交流程，本科歷經多年規劃及兩年的硬體與軟體重新打造，建置了現有的檢驗醫學科門診服務流程，搭配團隊合作、資訊設定分流與尿液軌道傳送系統等措施，除了提升門診服務品質與效率外，亦為病人帶來更安全、友善、兼具隱私及便利的採檢環境，使不同需求的病人都能得到合適的服務。
花蓮慈濟醫院檢驗醫學科結合「檢驗門診簽收系統」、「備管系統」與「自動報到機」，優化門診醫學檢驗的排程與叫號系統，縮短門診病人抽血平均等候時間51.1%；建構全台灣醫學中心首座尿液軌道傳送系統，簡化病患繳交尿液檢體流程，病人因採集尿液過程跌倒之異常事件下降至零，更提升病人滿意度由81.5%至94.7%，藉由檢驗流程的改善不只提升病人的隱私與安全，更精實同仁與院方的人力資源運用，進而提升病人服務品質。 |
