失能、失智混合服務50人

地點:桃園區藝文特區一樓（位於住宅區一樓、100坪正方形大平面前區退縮、輪椅友善、上下車極方便）

立案時間:110.09.07，府社老字第1110028342號

核定人數:失能、失智混合服務50人

服務項目:日間照顧、居家服務

人力配置:1業務負責人、1護理師、7位照服員

• 分責照顧法：建立工作流程，工作職責分配表明確制定工作流程，職責詳細分工

• 長輩座位分區分責：依據長輩等級與密集程度均分個案

• 物品依固定色區歸置：增加認知能力及提升歸屬感

• 備餐分區分責：6種餐食，平均於15分鐘內完成備餐與送餐

• 車次、座位表：依需求及能力安排路線及乘車座位

• 高規格消防、濾病毒空氣清淨、環保防火安全建材、免治馬桶、RO淨水、產銷履歷、AED

• 長照機構完整記錄（生命徵象、跨領域、活動紀錄、營養、睡眠、排泄狀況）

• 與家屬Line同步連結

• 敬一銀齡（桃園區）：3家日照中心、1家居家服務

• 寶平綜合長照機構（日照中心）核定人數：失能、失智混合服務50人

• 離職率：111年200%→112年32.29%（分責照顧法介入）→113年11.11%

• 任職年資比例：超過一年比率71.43%、超過兩年比率57.14%

異常事件下降：工作簡化且專責分工，能更熟悉且快速完成工作、更專注於照顧長輩，因此異常事件數值大幅減少，從前年的6件異常降至本年度僅2件異常

• 顧客滿意度113年平均99%

• 服務人員滿意度97%→99%

• 環境與設備滿意度96%→100%

• 交通接送服務滿意度100%→99%

• 服務內容滿意度93%→99%

• 照服員整體工作滿意度96.3%

• 員工幸福指標平均分數73.5分

• 降低照服員壓力從而降低流動率，創造穩定環境

• 協助長輩對中心產生熟悉感並提升滿意度

• 降低離職率、提升滿意度（個案家屬／照服員／幸福指標）、降低異常事件