Jubo 智慧照護解決方案專為長照機構、日照中心與居家服務單位設計。以「模組化、可延伸」為設計核心，針對不同照護場域提供專屬功能，協助提升工作效率、減少錯誤、強化溝通，並以科技重塑照護體驗。

1. 住宿型機構（高量紀錄與交班痛點）：

照護工作涉及繁重之多班交接與龐大紀錄需求。Jubo 透過 AI 交班摘要、自動化生理訊號紀錄整合與視覺化資訊儀表板，協助照護團隊快速、精準掌握前次照護情況與即時風險提醒，有效落實「行政減負、照護加值」。

2. 日照場域（家屬信任與透明化需求）：

日照中心重視家屬互動與活動安排的透明化。Jubo 透過「家人安心寶 2.0」即時與家屬端連結，讓服務歷程與長輩近況可視可感，有效增強醫病信任與家屬參與感。

3. 居家服務單位（人力分散與彈性調度）：

針對居服單位「人力分散、行程彈性、服務即時性」之特性，Jubo 提供一套結合行動端操作、智慧排班管理與 AI 數據分析的整合系統，協助單位兼顧服務品質與人力調度效率。

本解決方案採雲端 SaaS 服務模式，全面支援跨專業（護理師、社工、照服員）之協同作業，打破傳統資訊孤島。透過結構化數據的持續累積，進一步轉化為機構營運與臨床決策之關鍵指標，推動高齡長照產業的數位轉型與品質升級。

Jubo 智慧照護解決方案為智慧照護資訊系統與雲端服務，主要應用於長照機構、日照中心與居家服務單位之照護紀錄、作業管理、家屬溝通與營運決策輔助，非屬醫療器材上市許可管理範疇。

公司已建立符合國際標準之品質與資安管理基礎，包含 ISO 27001 資訊安全管理、ISO 27701 個人資料隱私管理及 ISO 13485 醫療器材品質管理系統等，作為產品開發、維運及客戶服務之管理依據。

智齡科技股份有限公司

智齡科技產品開發與更新採取敏捷且嚴謹的循環式流程，全面涵蓋需求訪談、流程盤點、原型設計、測試驗證與場域回饋。

1. 核心照護情境驗證：

在功能正式上線前，系統針對照護紀錄、AI交班摘要、排班管理、家屬溝通（家人安心寶）、權限控管及跨平台資料同步等核心臨床情境進行多輪壓力與功能測試，嚴格確認資料欄位精準度、操作流程順暢度、異常主動提示機制，以及網頁端與行動端（跨裝置）使用之一致性。

2. 多重環境與資安確效：

系統透過建置獨立的測試環境、嚴格的版本控管、自動化異常回報系統與客戶回饋紀錄進行多方驗證，並依據導入場域的實際使用數據持續進行產品優化。在資安與穩定性面向，則透過多角色帳號權限控管、全傳輸加密、完整操作紀錄留存、異地備份與災害復原機制，全面確保系統服務的高穩定性與長照資料安全。

智齡科技以軟體服務品質管理為核心，於需求、開發、測試、上線與維運各階段建立標準化品質控管機制：

1. 生命週期品質控管：

• 需求階段：深度確認長照臨床使用情境與欄位邏輯，確保功能切合實際需求。

• 開發階段：嚴格執行程式碼版本控管、同儕審查與單元功能檢核。 -測試階段： 針對資料正確性、業務流程完整性、權限安全設定與跨裝置相容性進行全面驗證。

• 上線階段：由客服與產品團隊即時追蹤異常案件、修正進度與使用者回饋

2. 維運監控與數據化改善：

維運過程中透過即時系統監控、問題風險分級、客服案件管理系統與詳細的版本更新紀錄，確保雲端服務品質的穩定性。並以客戶續約率、導入進度、客服首應時間與異常修復率等量化指標作為持續改善的依據，落實 PDCA 品質管理循環。

智齡科技建立涵蓋開發、導入、維運與上市後服務之全方位風險管理機制。

1. 階段性風險管控：

• 開發階段：針對需求變更、功能錯誤、資料一致性與使用者操作風險進行嚴格評估。

• 導入階段：透過標準化教育訓練、細緻權限設定與資料交叉檢核，大幅降低系統上線風險。

• 維運與上市後階段：以即時監控、自動備份、異常通報與客服分級處理機制，確保服務高可用性與連續性。

2. 資安與隱私防禦：

全面採取角色權限控管、最小權限原則、傳輸與儲存加密、操作軌跡完整留存、定期異地備份與災害復原規劃。同時，系統依循 ISO 27001（資訊安全）與 ISO 27701（個資隱私）等國際管理制度，定期進行資安風險盤點、改善追蹤與內部合規管理，構築堅實的數據安全防線。

智齡科技已取得 ISO 27001 資訊安全與 ISO 27701 個資隱私等標準認證，在安全監控與管理上全面導入 ISO 標準，從事前預防、事中監控、事後應變等面向進行管理規劃，包含網路入侵威脅預防、內部非授權存取控管、實體機房門禁管控、個資資產風險管理等，皆有完善管理機制。

在產品上市後管理與客戶服務上，建立完整的客戶服務體系與異常矯正預防措施：

1. 主動式監控與更新：

設有 24/7 自動化雲端監控系統，即時捕捉異常並自動觸發警報。系統採無感微版本更新，持續修復潛在問題並優化功能。

2. 完備的客服與技術支援：

• 服務時間：週一至週五上午9時至下午6時（中午12時至1時為休息時間），由專業客服顧問團隊提供即時協助。

• 異常處理流程：設有客訴分級與追蹤機制，重大異常由研發與品保小組啟動緊急危機處理，確保各類型長照機構都能獲得適切的系統支援與服務品質保障。