高雄市、屏東縣、澎湖縣及台東縣等地區之捐血者，及約180家醫療院所之臨床用血病患，服務範圍含南台灣、偏鄉、離島地區

高雄捐血中心成立於1976年，負責業務區域為高雄市、屏東縣、澎湖縣、台東縣，是南臺灣醫療用血唯一的捐供血機構。為募集充足血液，設3個捐血站、8個捐血室、25個鄉鎮巡迴點及數百個流動捐血點，提供民眾就近捐血。為供應安全、合格、高品質的血液，引進與先進國家同等級的檢驗儀器、試劑及血液成分製備儀器；血液從採血到病患，全程使用國際最高規格血液冷鏈運輸標準。

捐血中心及捐血站設供血部門全年無休，以供血無遠弗屆理念，建構緊密的血品運輸網絡及醫院血品供應互助網機制，達100%滿足醫療供血的目標。擔負起病患用血守護神，對於偏鄉、離島地區，整合內外部各種運輸資源，那裡需要救命的血液，不論路程多艱辛，我們一定克服萬難使命必達。

• 透過預測分析系統，精確預估血液需求量：評估轄區醫院前5年血液實際領用量、預估醫院血液使用成長量，計算出次一年的血液需求量，展開到每個月的計畫採血量。

• 首創「即時監控預警系統」，彈性調節捐入量，確保100%供需平衡。

• 多元化創新策略，穩定血源捐入：(1)創新推出「捐血叫號即時資訊系統」，等待人數馬上看。(2)率先提供網路全血預約捐血，捐血人可透過手機/網路查詢等候人數。(3)我年輕我捐血，開拓新血源。(4)定期、定點、定量捐血。(5)全世界第一個捐血服務機器人--Pepper。

• 主動服務，普及偏鄉；應付急難，使命必達：(1)克服各種困難將血品運送至偏鄉、離島地區。(2)首創偏鄉、離島血品供應互助網絡。(3)血品每日主動輪換機制，確保澎湖、台東居民用血

• 全面提供具細菌檢測之分離術血小板。

• 透過預測分析系統，精確預估需求量，近五年全血預估誤差率介於0.04%-8.0%之間，2018年誤差百分比幾乎零。

• 「血液庫存監控預警系統」每日依據最新實際庫存量，主動監控數字依未來預估捐入量、用血量、調撥量…等條件，推算血液庫存量。除可推算一週及30天後血液庫存，評估是否啟動預警系統之外，血液庫存臨時短缺狀況下，也可做為即時彈性調節捐入量的參考。

• 「捐血叫號即時資訊系統」，該系統啟用至今，服務達10萬7,148人次。網路全血預約捐血：除高雄捐血中心轄區11個固定捐血點辦理網路全血預約捐血外，亦推廣至台南等捐血中心。目前每月超過500人使用網路預約捐血。

• 定期、定點、定量捐血，2018年定點捐血率達62.6%。

• 目前每日固定1班次至偏鄉地區(台東)地區，對往返離島地區(澎湖)則以一天1-2班次運輸。血品供應互助網絡：成立四組網絡，「國境之南」、「離海之島」、「山城部落」在2010年組成，「台灣後山」於2016年組成。

• 定期、定點、定量長期經營執行策略：從2011年的50.0 %，到2018年達到62.60%，表示10袋捐血中，有6袋是捐血者主動、持續至固定捐血點捐血。

• 在2018年平均庫存量為8.1天。據AABB建議，安全庫存量建議是3天，當血液庫存下降至3天時，就必須開始採取對策，2018年整年血液庫存幾乎都高於5天。

• 主動送血服務並執行輪換血品機制，台東(偏鄉)平均運送血量85袋/每日、血小板輪換率22-24%；澎湖(離島)17袋/每日、血小板輪換率34-52%。

• 檢測紅血球抗原，建立稀有血型資料庫：歷年來執行的紅血球次要(特殊)血型資料庫建檔數已累積篩選逾62萬筆(自2007年正式執行建檔)的血型資料

• 捐血目標控管：

• 每日監控，並於每月的工作會報、每半年管審會中提出。以PDCA方式，不斷調整執行措施，以達到供需平衡的品管機制。

• 用血安全控管：

• 定期參加國、內外檢驗能力試驗，確保血液檢驗結果被信賴。

• 定期執行儀器驗證，各項儀器設備，從2018年8月起，使用血液管理系統監控儀器驗證，確保按時執行儀器設備之驗證。

• 血液冷鏈流程，保障血品效能。

• 至偏鄉、離島地區辦理輸血醫學教育訓練。

捐血滿意度：「硬體設備」落實度達99%「面談流程」落實度達87%「捐血流程」落實度達87%「服務態度」落實度達92%，總落實度89.7%。

供血滿意度：「諮詢實驗室服務」滿意度98%、「櫃台人員供血服務」滿意度98%、「血品退血或代發服務」滿意度96%、「血品供應及送血服務」滿意度97%。

• 全面提供分離術血小板，血品安全世界第一：

• 資料來自WHO在2016年血液安全與可得性數據，與各國網站上的資料。本中心執行細菌檢測為100%，供應率100%。

• 血品冷鏈管理，與世界各國並駕齊驅：

• 依據WHO及AABB美國血庫協會對於血品冷鏈溫度要求，從開始採血起，血品經過的製備，儲存等，一直到運輸網路，包含飛機、鐵路、公路，更包括宅急便、計程車等可以想到的運輸資源。相關的流程，都達到對血品冷鏈流程的要求。

• 多元服務世界第一：

• 固定排程

• 離島偏鄉每日運送

• 醫療互助網

• 多元化創新策略，穩定血源效益－南台灣、偏鄉、離島病患用血有保障

• 本中心每日均有4天以上之庫存量。在南台灣、偏鄉、離島地區醫院沒有血液短絀之反應，足見血源調配都發揮了功效，穩定血源的效益，使用血有保障。

• 即時搜尋，病患減少等待效益－特殊抗原血品

• 從2018年8月份血液管理資訊系統正式上線服務以來，通知各醫療院所，可在庫存血品中，搜尋合適病患使用的特殊抗原血品；如沒有適合之血品，即提出需求，由中心搜尋配送。至今偏鄉及離島地區醫院，共提出125件的特殊血品需求，分別以陸運、空運及時送血到院，減少病患等待輸血的時間。 對於具特殊血型之紅血球類血品，也擬定相關穩定供應之庫存計畫。將這些紅血球製品以冷凍紅血球方式保存。

• 建構各種血液運輸模式相互搭配—達血液及時供應，使命必達之效益

• 救命的血液，透過與醫院之聯繫與協調，了解病患輸用的急迫程度，安排適當運輸模式，執行血品主動運送作業，近幾年運作至今，以供血任務使命必達的精神，滿足病患之需求。

• 「血液庫存監控預警系統」-推廣全台捐血中心

• 本中心於2014年研發「血液庫存監控預警系統」，並於2016年台灣血液基金會辦理「穩定血液庫存workshop」經驗分享給其他中心參考。2018年8月台灣血液基金會血液管理系統更新，亦將「血液庫存監控預警系統」寫入該系統，逐步推廣於全台各捐血中心。