服務對象

以社區高齡長者為核心，特別涵蓋衰弱族群、輕中重度失能患者，以及需長期慢性病處方（慢箋）照護之居民。

簡介說明

台灣已進入高齡化社會，慢性病人口快速增加，使藥事服務需求更形複雜。傳統院所調劑與領藥流程，對交通不便或身體退化長者而言，常造成額外負擔。本服務導入BI(商業智慧)科技，結合社區藥事資源與遠距照護平台，建立兼具便利、安全與精準的創新藥事模式。透過BI智能熱點分析，可即時掌握慢性病患者用藥需求，由藥師團隊送藥到社區並提供服務，減少長者往返醫院困擾。遠距藥師諮詢與衰弱、肌少症評估介入，亦能提升用藥安全、用藥順從性與藥物交互作用監測。流程優化後，領藥時間由55分鐘縮短至20分鐘，慢箋調劑比率由62%提升至78%，有效改善照護效率與普及度。增進藥事資訊透明度，協助藥師精準掌握需求，並降低院內感染風險，實現「零距離、無斷點」藥事服務，為高齡友善社區開創數位照護新典範。

關鍵特色

BI商業智慧系統：由本院自主設計，運用大數據分析社區慢性病分布與藥品使用趨勢。
遠距藥事照護平台：實現跨地域藥師即時諮詢、健康數據監控與風險監測。
智慧化AI藥歷整合：將慢箋數據、健康量測紀錄與諮詢紀錄串接，透過AI整理建構完整個案藥歷。
專利技術保障：112年獲中華民國發明專利（I801233號），確保技術獨創性與臨床應用價值。

服務數據

直接效益:
計畫關鍵績效指標
近一年累計達成效益: 本院慢箋戶外交付數 6944
近一年累計達成效益: 潛在病群轉介次數 460次
近一年累計達成效益: 遠距藥師諮詢次數 810次
近一年累計達成效益: 改善慢箋本院調劑比率 78%
間接效益:
促成廠商或產業團體合作
近一年累計達成效益: 2家
促進產學研合作
近一年累計達成效益: 3家
提升社區服務滿意度
近一年累計達成效益: 100%
社區服務受惠人次
近一年累計達成效益: 10423人次

指標成果

Plan 計劃:
透過BI熱點分析鎖定高需求社區，建立服務基準。
設計跨專業合作流程，涵蓋藥師、醫師、護理師，確保服務完整性。
規劃結構化檢核表與數據可視化儀表板，作為服務品質監測工具。
Do 執行:
開始實施遠端藥師評估數據服務，並進行定期回顧以確保服務品質。
實行健康量測及衰弱肌少量測，並提供相關的慢性病處方建議。
通過結構化檢核提高社區高齡者的慢性病處方管理效率，並使用數據可視化工具來監控進度。
藉由AI藥歷整合更新醫療紀錄，提升資訊透明度。
持續改進和優化慢性病處方配送流程。
Check 檢查:
依據執行內容，進行KPI指標訂定，並定期確認服務成效。
通過數據可視化檢查由遠端藥師評估數據的準確性。
進行健康量測和衰弱肌少量測的效果評估，並確認其對慢性病處方的影響。
Action 行動:
根據定期檢查的結果，對本服務進行改進。
提供遠端藥師評估數據的反饋，並進行必要的改進。
增強社區高齡者對慢性病處方的了解，並提供相關的教育資訊。
對於健康量測和衰弱肌少量測的結果進行跟進，並根據結果調整慢性病處方。

安全數據

透過遠距科技持續溝通提供有效用藥照護方案
採用Beers、STOPP/START、PIM-Taiwan等安全指引
設計六大用藥安全結構化檢核模組
無形中增加了住民的用藥安全

滿意度

訪談23位高齡者對本服務模式的滿意度皆表示認同及滿意
滿意度達100%
民眾對於醫院進入社區篩查及用藥服務表示滿意及安心
民眾希望服務頻率及篩查項目可增加

國際成就

本案結合BI熱點分析，發展機構式遠距藥事照護模式應用遠距科技結合內外部團隊之垂直與橫向整合，成功幫助社區住民進行用藥風險評估，確實守護社區住民用藥安全，並於2023 ISQua Seoul國際研討會進行口頭發表(ISQUA2023-ABS-2541)，另外整體遠距藥事諮詢模式亦獲得經濟部智財局發明專利肯定(發明專利I801233號碼)，有關本案亦已洽智財局進行「慢箋熱點社區藥事服務系統」發明專利申請。