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導入精實六標準差(IDOV)方法改善糖尿病病人就醫安全、價值、體驗及員工滿意度
國品字號：S010556
機構：佛教慈濟醫療財團法人大林慈濟醫院
科別：新陳代謝科,營養科,護理部
地址：622401嘉義縣大林鎮民生路2號
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大林慈濟醫院糖尿病病人在門診就醫環境過程中，從報到到衛教階段，曾面臨安全性與隱私保護不足、需耗時走動、過號及客訴等問題，這些挑戰影響了病人的衛教諮詢與共病就醫意願。
為改善這些問題，團隊採用了精實與六標準差方法，對醫療空間與服務模式進行全面改造。通過設計一站式服務和友善的就醫動線，並運用清晰有效的空間標識系統，確保病人能夠順利獲得所需的醫療服務。
這些措施成功縮短了病人的就醫等待時間，提高了就醫安全及便利性，消除了隱私洩漏的風險，最終提升了病人的就醫滿意度及員工的工作滿意度。 |
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服務對象包括外部顧客與內部顧客。
病人及家屬為本院的外部顧客，而醫師、護理師、個案管理師及營養師則為本院的內部顧客。 |
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