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領銜雙向轉診策略:建置全方位智能化轉診作業
國品字號:B00933
機構:阮綜合醫療社團法人阮綜合醫院
科別:家醫科,社區服務,資訊室,護理部,其他
地址:高雄市苓雅區成功一路162號
其他獲獎事蹟:
1.研究成果分別投稿「2019年醫療分級與資源共享國際學術研討會」與「2019年健康照護聯合學術研討會」
2.109年3月以「提升電子轉診平台回覆率之改善專案」通過台灣護理學會之護理專案審查。
產品解惑 使用評價

為使醫療資源有效運用,各級醫療院所能共同照顧病人,衛生福利部中央健康保險署(以下簡稱健保署)積極推動分級醫療與雙向轉診,導引醫院減少輕症服務、強化醫院與診所合作服務,讓病人獲得最適切的照顧。
本院建置智能化電子轉診作業,包括開發阮轉診平台(Metadata Air Relationship Service, MARS系統)、阮綜合APP-住院病人日程表、門診轉診平台批次上傳作業系統及電子轉診平台醫師回覆清單等,提供院內醫師、轉診工作人員、轉診醫療院所、病人及家屬等更便利及更完整的醫療資訊,並進一步擴大本院合作醫療群規模,成為高屏區域層級醫院之首,大幅提升雙向轉診服務量成長達161%,2年內已為院方增加門診及住院健保產能達2千多萬點,創造健保署、醫院、病人、基層院所多贏的局面。

1.阮轉診平台(Metadata Air Relationship Service, MARS系統)
特色1:首創MARS系統
特色2:開放跨裝置使用
特色3:民之所欲常在我心
2.研發「阮綜合APP-住院日程表」
特色1:全國首創、住院日程一手掌握
特色2:病人安全我參與、住院資訊我了解
3.轉診平台批次上傳作業系統
特色:智能懶人包,轉診作業電腦包
4.轉診平台醫師回覆清單
特色:雙向溝通無障礙,轉診狀態一把罩

本院為提供臨床人員更優質便利之醫療系統,多年來致力於醫療資訊系統優化作業,除精進院內資訊系統及作業程式外,並結合健保署相關雲端系統,將院內及健保雲端資料進行整併後,運用於臨床診療,成效斐然,二度獲健保署邀請成為標竿醫院,至健保署發表運用成果。



阮綜合醫院為強化雙向轉診政策建置了「智能化電子轉診作業」,其中包含首創的MARS系統、阮綜合APP-住院病人日程表、門診轉診平台批次上傳作業系統及電子轉診平台醫師回覆清單等,有效提升轉診率及降低人工成本,成果斐然。

其特色及具體成果如下:
1. 住院資料可提供診所醫師是不錯的創新
2. 良好的規劃,做了各方面的考量,亦配合政府政策推動轉診
3. 配和健保署分級醫療六大策略及相關配套措施,積極推動雙向轉診並訂定指標定期監測,提升雙向轉診服務量之目標。開發轉診平台、APP、住院病人日程表、門診轉診平台批次上傳作業及電子轉診平台醫師回覆清單
4. MARS有創意
5. 各項指標俱優
6. 導入資訊科技優化轉診,提升轉診人數以及基層醫師的回覆
7. 全方位智能化轉診
8. APP住院日程表,首創MARS系統及基層院所分享住院歷程,每年8000人次轉診,受健保署肯定
9. sharing the inpatitent information with GP is a very good approach
10. The IT system apparently sped up the transder process
11. 建構資訊系統之改進,提升病人雙向轉診之效率。智能化之轉診系統標準化各項轉診資訊,轉診之服務量由門住診數皆呈現增加的成果。
12. 列為健保署獎勵,也有得獎的紀錄

建議如下:
1. 宜收集轉診病例減少時程及滿意度與同儕比較分析,宜注意病人轉診過程中病人隱密性
2. 病人的隱私是否有防火牆做阻隔
3. 唯只是一般行政應用,切缺特色及創新性
4. 轉診人數增加是基於國家政策還是本系統的成果?
5. It is hard to tell that the improvement on efficientcy/quanttiy of transfer is a direct result of the IT system
6. 宜以病人的主場呈現本新創轉診作業對病人獲得更有益的治療與成果

期待團隊持續累積經驗,針對前述事項予以強化及深化,在此領域成為國內外標竿。
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