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「疫起心安」-精神醫療機構中的醫療人員安心關懷服務
國品字號:B00873
機構:衛生福利部桃園療養院
科別:其他
地址:桃園市龍壽街71號
產品解惑 使用評價

全球於108年底新冠疫情爆發,相關快速滾動式的防疫政策讓民眾的生活、工作和人際皆大受影響且壓力遽增,甚至出現負向情緒,醫療從業人員所受影響更為明顯,再者台灣於110年初的醫院群聚感染、不時起伏的疫情,使提升完善的防疫期間員工心理支持與協助措施迫在眉睫。衛生福利部桃園療養院為落實員工關懷,自109年初以三級預防架構成立安心防疫小組,由臨床心理師負責統籌與發展介入處遇,積極推動健康促進推廣、安心文宣、防疫壓力篩檢等初級預防措施,除設置臉書粉絲頁面,讓員工不受時空限制獲取相關資訊外,更進一步提供通訊諮詢服務,給予員工及其家屬即時的心理支持與照護。安心服務向度更觸及不同部門、單位及機構間的資源連結,如深入檢疫所對工作人員進行相關的衛教和壓力檢測及追蹤、整合疾管署之最新消息、與北區醫療網及地方政府合作,並與他院心理科組成五心防疫計畫,協助員工能快速掌握疫情資訊,透過完整的醫療、社政整合網絡與超前部屬,持續強化員工及其家庭對於工作、生活及生命之安定感。本院的醫療人員安心關懷服務,從疫情爆發至今持續增進和完善心理健康檢測追蹤與服務,化被動為主動提供多管道的心理健康關懷,擴及的單位、人數和內容之完整性首屈一指。



衛生福利部桃園療養院在防疫期間由臨床心理科積極給予院內員工及其家屬即時的心理支持與照護,不僅提供多重照護管道和資源的選擇,並根據其生活中身分角色所需而進行全方位、不同深度的照護資源應用和服務,更進一步深入檢疫所試圖提供第一線醫療人員在高壓的值勤幻境下的心理安適服務,以增進員工工作效率和正向情緒經驗,用心值得肯定。

評審團隊認為本項目特色及具體成果如下:
1.以精神療養院之基礎推動疫情中員工心理建設的加強,善盡心理照護責任,呈現崇高的關懷同仁熱忱,感動指數高
2.北區精神醫療網核心醫院提供北區7個檢疫所心理諮商服務,減輕醫療人員對於疫情的恐慌感,在疫情中提升服務病人品質,改進醫病關係
3.與桃竹苗各醫院合作,提供加強安撫員工之更多元化的軟硬體及心理輔導策略,包括分享線上資訊,以及建構專線與e-mail通道互動加強心理輔導
亦提供建議如下:
1.建議未來多收集數據分析、發表學術論文於世界學術期刊
2.可加強論述不同於一般醫院,心理關懷的創新及特色作為
3.宜經由網路媒體擴充醫院與政府、民間之關懷,亦可大幅度擴增各方面對抗疫情之醫護人員的士氣

評審團隊對 貴單位之付出給予高度肯定,期待團隊持續累積經驗、針對前述事項予以強化及深化,日後於此領域成為國內外標竿。
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