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入出院一條龍,貼心服務「保」「時」「捷」
國品字號:B00143
機構:衛生福利部臺北醫院
科別:其他
地址:新北巿新莊區思源路 127 號
產品解惑 使用評價

臺北醫院為大新莊區唯一一家公立區域級醫院,面對鄰近醫院的競爭及40萬人口迅速成長,醫院亟需針對現行流程進行突破性改造。本計畫透過QC、ECRS、PDCA、腦力激盪及創意發想手法,以流程整合服務,單一窗口管理模式,開發『控床資訊系統』、整合門、急、住人員業務,打造『One Stop全方位多功能入出院服務』;出院時由『專人代辦領藥』、『護理站辦理出院繳費』、『異業結合提供醫療保險金抵繳住院費用服務』,打造一條龍的出院服務流程。執行成果有效縮短病人辦理入院時間,由77分/人降至24分/人;縮短病人辦理出院時間,由53分/人降至13分/人,整體病人對入出院服務滿意度提升至100%,達到讓病人入院有信心、住院貼心、出院安心的醫療核心價值及友善醫療環境!



臺北醫院整合各行政單位,建一專責團隊,於民國105年起以「PDCA循環式品質管理循環」改善流程,再輔以資訊系統提供配套措施,有其特色,同時有效降低障礙與不必要程序,提供具效率、一條龍的入出院服務。該團隊實行目前甚少有的以醫療保險金抵繳住院費用之新穎作法,並於病人辦理住院時就先簽立同意書,使保險機構得以進行相關作業,並於出院前一日告知抵繳情形,實為相當便民的措施。已有許多國內外醫療機構人員實地參訪此項服務流程。
此服務使用普及度為住院病人97.9%、出院病人94.22%;有效縮短病人辦理入院時間,從平均每人77分鐘降至24分鐘,出院時間則從53分鐘降至13分鐘;此外,此服務獲得極高的病人滿意度,在住出院櫃台環境與人員滿意度方面,自改善前22%及25.7%已提升至100%,堪稱全國第一。
本案除重視病人滿意度外,亦注重內部人員的工作量和觀感等,因此設立獎勵金制度,根據團隊成員付出情形給予激勵回饋,有助於本案順利推動。建議可與亞洲主要國家之醫務管理標竿醫療機構進行入出院流程的相關比較,以確認其在亞洲區域之服務品質與水準地位。
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