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入出院一條龍,貼心服務「保」「時」「捷」
國品字號:B00143
機構:衛生福利部臺北醫院
科別:其他
地址:新北巿新莊區思源路 127 號
產品解惑 使用評價
徐錦池:院長室/院長
郭長豐:院長室/醫療副院長
郭憲華:院長室/行政副院長
廖素玲:院長室/秘書
吳建賢:醫療科/醫務秘書
陳盈如:醫務行政室/主任
王立峯:資訊室/主任
林宗瑋:勞安室/主任

1. 「One Stop 全方位多功能入出院服務」:提供一站式入院服務及出院病房收費、專人代辦領藥及診斷書用印服務。
2. 「保險金抵繳住院費用加值服務」:跨領域合作,提供住院病人無負擔的住院服務並減少出院後申請保險金等繁複手
續及等待時間。
3. 全方位專業櫃台人員:每位服務專員皆可提供門診收費、退費及辦理控床、入院手續、出院收費及診斷書用印等服
務。

粉絲團:衛生福利部臺北醫院
Line@:衛生福利部臺北醫院

所有住、出院病人

1. ISQua's34th「Using Quality Improvement Methods to Reduce Admission and Discharge Waiting Times」
2. 先鋒品質管制基金會『全國金獎品管圈』。
3. 衛生福利部所屬醫院創意服務競賽第一名。
4. 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會第十八屆醫療品質潛力獎。
5. 遠見雜誌「北北基好感度最佳區域醫院」。




1. 辦理住院時間:由106 年改善前77 分鐘、107 年改善後24 分鐘,108 年更降至14 分鐘,持續維持。


2. 辦理出院時間:由106 年改善前53 分鐘、107 年改善後13 分鐘,108 年更降至8 分鐘,持續維持。


3. 保險金抵繳住院費用受惠保戶占率:由106 年改善前0%、107 年改善後21%,108 年更成長至31%,持續成長。


4. 病人對住出院服務中心滿意度:由106 年改善前25%提升至107 年改善後100%,並且2 年持續維持滿意度100%。

臺北醫院整合各行政單位,建一專責團隊,於民國105年起以「PDCA循環式品質管理循環」改善流程,再輔以資訊系統提供配套措施,有其特色,同時有效降低障礙與不必要程序,提供具效率、一條龍的入出院服務。該團隊實行目前甚少有的以醫療保險金抵繳住院費用之新穎作法,並於病人辦理住院時就先簽立同意書,使保險機構得以進行相關作業,並於出院前一日告知抵繳情形,實為相當便民的措施。已有許多國內外醫療機構人員實地參訪此項服務流程。
此服務使用普及度為住院病人97.9%、出院病人94.22%;有效縮短病人辦理入院時間,從平均每人77分鐘降至24分鐘,出院時間則從53分鐘降至13分鐘;此外,此服務獲得極高的病人滿意度,在住出院櫃台環境與人員滿意度方面,自改善前22%及25.7%已提升至100%,堪稱全國第一。
本案除重視病人滿意度外,亦注重內部人員的工作量和觀感等,因此設立獎勵金制度,根據團隊成員付出情形給予激勵回饋,有助於本案順利推動。建議可與亞洲主要國家之醫務管理標竿醫療機構進行入出院流程的相關比較,以確認其在亞洲區域之服務品質與水準地位。
相關服務
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