新竹國泰綜合醫院眼科榮獲「SNQ標章」認證
創新服務備受肯定
新竹國泰綜合醫院眼科主任 陳瑩山
國泰院訊194期
新竹國泰綜合醫院眼科參與SNQ國家品質標章，黃斑部特診榮獲醫院特色醫療組SNQ國家品質標章認證，是台灣生技、醫藥與保健產品及服務的高品質表彰，能夠獲獎全是因為李興中院長指導有方，以及科內同仁競競業業共同努力的成果。
了解SNQ國家品質標章 | 國家生技醫療品質獎
黃斑部特診一直以建構多元特色醫療方式，以病人為中心之全人黃斑部病變醫療，深耕社區眼部整合照護為目標，建立眼科黃斑部病變整合型醫療照護，採標準化三合一流程－檢查(Exam.)、診斷(Dx.)、治療(Tx.)，率先建立即時影像傳輸系統，除有效縮減診斷治療的療程外，也可減輕患者來回奔波的辛勞。另外特色性的檢查如黃斑部微視野檢查、黃斑部超視力檢查、黃斑部葉黃素檢測和眼球睫狀肌機能檢查；治療方面如矩陣式雷射、微脈衝雷射與眼內藥物注射，並有特色性復健治療及低視能患者居家照護，與新竹振興社區醫療群合作，雙向轉診，滿足在地新竹民眾需要。
另外，特診提供的特色及創新性的醫療包括：眼微脈衝雷射(MP)、黃斑部復健治療以及NOSARS病患居家自我檢測系統（已有專利）。NOSARS系統為評估病患居家自我檢測及治療效果，黃斑部病變患者經由遠距視力照護系統(NOSARS)，和新竹社區醫療群轉介至本院，經醫師看診後，給予診斷-檢查-治療三合一方式，對於眼底乾性黃斑部病變病人和濕性黃斑部病變病人給予眼內藥物治療及雷射治療，再經由黃斑部復健治療和低視能照護，來增強病人視力與對比敏感度，以達到完整醫療照護。
黃斑部特診皆有由專責護理師及專責助理確實執行黃斑部特診、手術、雷射等返診、約診，其返診率都有90%以上，同時持續提升黃斑部照護的品質，開放黃斑部病變檢查與社區診所充分儀器資源的運用，並經由病歷室與外院地方診所診斷整合，其完成轉檢數逐年增加中。
透過團隊合作，持續創新改善服務，目前黃斑部復健人數共107人，滿意度為76.5%；眼科病患看診前等候檢查時間，由37.8分鐘縮短到18.5分鐘；患者術後衛教滿意度，由52.7%提升到79.6%；病人等候雷射治療時間，由100分鐘縮短到50.5分鐘。此次榮獲政府服務品質獎肯定後，團隊承擔著更重大使命，定會繼續努力提供更高品質的醫療服務，實現「以醫療服務回饋社會」的思維，打造最健全的照護環境。
